中國郵政速遞物流股份 廣東省 2024年11183廣州（區(qū)域）中心一線客服業(yè)務(wù)外包項目

投標邀請

中捷通信 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政速遞物流股份 廣東省 2024年11183廣州（區(qū)域）中心一線客服業(yè)務(wù)外包項目的貨物及服務(wù)進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用線上電子化招標，對按要求在線上制作的電子投標文件進行審查及評審。線上指

 

1、  項目名稱：中國郵政速遞物流股份 廣東省 2024年11183廣州（區(qū)域）中心一線客服業(yè)務(wù)外包項目

2、  招標編號： CGZX-ZB-2024-015/ZJZB-2024-10860

3、  項目概述：本項目不劃分標包，選取一家中標

序號	項目名稱	第一年預算 （萬元，含稅）	第二年預算 （萬元，含稅）	總預算 （萬元，含稅）	外包形式
1	2024年11183廣州（區(qū)域）中心一線客服業(yè)務(wù)外包項目	4035.82	3968.51	8004.33	純業(yè)務(wù)外包

注：以上數(shù)據(jù)僅供投標人參考，不作為采購人對該項目年度采購金額、業(yè)務(wù)量的任何承諾，投標人請充分考慮市場風險、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準。

4、  招標內(nèi)容：

按郵政對客服業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，負責全國統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺的廣東、上海、湖南等14個省份話務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服分流業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)、緊急郵件處理、疑難郵件升級處理、現(xiàn)場坐席支持、平臺處理分析等相關(guān)工作。

5、  合同期：自合同簽訂之日起兩年。

6、  本項目設(shè)有最高投標限價，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

7、  投標人資格條件：

（一）法人資格要求

投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復印件。

（二）業(yè)績經(jīng)驗要求

投標人須具備近4年（2020年1月1日起至遞交文件截止時間）同類項目業(yè)績經(jīng)驗至少1個，同類項目是指單個合同年度金額2000萬元以上或合同明確400人（坐席）以上的相關(guān)話務(wù)中心/熱線中心/呼叫中心客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目。

【注：1、如合同已明確總金額或有坐席人數(shù)的須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復印件及至少一張其對應(yīng)的發(fā)票復印件（兩者均需提供）；如均未明確的則須提供該合同對應(yīng)的全部發(fā)票，如均未明確的且不能提供全部發(fā)票的，可提供全部甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供），并須提供至少一張與該合同對應(yīng)的發(fā)票。

2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。

3、合同開始時間可在2020年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2020年1月1日后的發(fā)票。】

（三）運營團隊要求

投標人須為本項目配備項目經(jīng)理（即

（四）發(fā)票要求

投標人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復印件】

（五）財務(wù)要求

投標人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（六）信譽要求

投標人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

（2）被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

（5）最近三年在采購人項目中曾出現(xiàn)投標文件中的承諾條款與中標后實際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽記錄。

【注：須提供書面承諾】

（七）聯(lián)合體、分包

本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（八）唯一性

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（九）其他要求

與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

8、 

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost