2024年度12345民政分中心服務(wù)項目
采購需求及評分標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見公示
為方便供應(yīng)商及時了解政府采購信息，我單位受
采購單位
項目名稱
采購預(yù)算金額 （萬元）
采購需求
01
評分項
評審因素
評分標(biāo)準(zhǔn)
分值
1
報價部分（10分）
滿足磋商文件要求的最終報價最低的供應(yīng)商價格為磋商基準(zhǔn)價，其價格分為滿分。其他供應(yīng)商的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算： 磋商報價得分=（磋商基準(zhǔn)價/最終報價）×10 說明：此處最后報價指經(jīng)過報價修正，及因落實政府采購政策進(jìn)行價格調(diào)整后的報價，詳見第三章《評審方法和評審標(biāo)準(zhǔn)》3.2、3.3
10
2
商務(wù) 部分 （10分）
體系 認(rèn)證
具有ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，得1分； 具有ISO27001信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書，得1分；
2
類似 業(yè)績
供應(yīng)商提供近三年（2020年1月1日起至今）做過與本項目同類型或類似業(yè)績，每提供1個業(yè)績得4分，最高得8分。 （須提供合同首頁、合同服務(wù)內(nèi)容頁、蓋章頁及相關(guān)合同證明頁等有效證明材料復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章。）
8
3
服務(wù) 部分 （80分）
整體服務(wù)方案
綜合考慮供應(yīng)商針對本項目提供的整體服務(wù)方案（嚴(yán)格遵守12345市民熱線系統(tǒng)操作規(guī)程，保證服務(wù)記錄、錄音、自動統(tǒng)計、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控等等工作內(nèi)容）。 服務(wù)方案完全遵循建設(shè)原則，技術(shù)實施科學(xué)合理，內(nèi)容完整有效，完全響應(yīng)實施技術(shù)要求，可行性強(qiáng)得8分； 服務(wù)方案充分考慮建設(shè)原則，技術(shù)實施較科學(xué)合理，內(nèi)容較完善，充分響應(yīng)實施技術(shù)要求，可行性較強(qiáng)得6分； 服務(wù)方案未充分考慮建設(shè)原則，技術(shù)實施科學(xué)性合理性一般，內(nèi)容完整性一般，對實施技術(shù)要求的響應(yīng)程度一般，可行性一般得4分； 服務(wù)方案有部分缺失，無法全部遵循建設(shè)原則，技術(shù)實施科學(xué)性合理性較差，內(nèi)容有缺漏，對實施技術(shù)要求的響應(yīng)程度較差，可行性較差得1分； 未提供該方案得0分。
8
項目理解分析
綜合考慮供應(yīng)商對本項目的熟悉和理解程度，包括但不限于項目背景及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、項目重難點等。 供應(yīng)商對上述管理制度和政策熟悉程度高、理解全面，能夠提出自己的分析觀點，對需求理解深入，重難點分析全面到位，內(nèi)容表述清晰，得10分； 供應(yīng)商對上述管理制度和政策熟悉程度較高，具有一定的理解分析，對需求理解較深入，重難點分析較全面，得7分； 供應(yīng)商對上述管理制度和政策熟悉程度一般，理解較差，對需求理解一般、重難點分析一般，得4分； 供應(yīng)商對上述管理制度和政策熟悉程度較差，項目分析針對性較差、重難點分析較差，得1分； 未提供任何材料，得0分。
10
運營管理方案，服務(wù)投訴解決處理能力
綜合判定供應(yīng)商運營管理能力，服務(wù)投訴解決處理能力。 運營管理能力方案完整，有完善的投訴處理制度，服務(wù)投訴解決處理能力強(qiáng)得10分； 運營管理能力方案較完整，有較完善的投訴處理制度，服務(wù)投訴解決處理能力較強(qiáng)：7分； 運營管理能力方案較差，投訴處理制度較差，服務(wù)投訴解決處理能力較差得4分； 運營管理能力方案混亂，未能響應(yīng)本項目，無投訴處理制度，服務(wù)投訴解決處理能力差得1分； 未提供該項內(nèi)容得0分。
10
數(shù)據(jù)收集總結(jié)能力
綜合考慮供應(yīng)商針對本項目所要求的數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力的全面性、合理性、可行性等。 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)處理方案全面規(guī)范，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，數(shù)據(jù)備份及時得8分； 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力較強(qiáng)，數(shù)據(jù)處理方案較全面、較規(guī)范，系統(tǒng)運行較平穩(wěn)，數(shù)據(jù)備份較及時得6分； 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力一般，數(shù)據(jù)處理方案無缺失、規(guī)范性一般，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性一般，數(shù)據(jù)備份速度一般得4分； 數(shù)據(jù)收集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)總結(jié)能力較差，數(shù)據(jù)處理方案缺漏較多、規(guī)范性較差，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性較差，數(shù)據(jù)備份速度遲緩得1分； 未提供該方案得0分。
8
辦公場地及設(shè)施情況
供應(yīng)商需要具有固定、安全的辦公場地，以及相應(yīng)的輔助設(shè)備設(shè)施，滿足正常辦公條件和數(shù)據(jù)安全保密條件，確保各項業(yè)務(wù)工作能夠正常開展。 （提供辦公場地照片、房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋租賃合同復(fù)印件等證相關(guān)明材料并加蓋供應(yīng)商公章） 場地及軟硬件設(shè)備配備合理，設(shè)備狀態(tài)良好，相關(guān)證明材料提供齊全、完整得10分； 場地及軟硬件設(shè)備配備較合理，且設(shè)備狀態(tài)較好，相關(guān)證明材料較齊全、較完整得7分； 場地及軟硬件設(shè)備配備較合理，設(shè)備狀態(tài)一般，能提供相關(guān)證明材料得5分； 場地及軟硬件設(shè)備配備基本滿足要求，設(shè)備狀態(tài)較差得3分； 場地及軟硬件設(shè)備配備不能完全滿足要求，設(shè)備狀態(tài)差得1分； 場地及軟硬件設(shè)備不滿足要求得0分。
10
內(nèi)控管理制度方案
綜合考慮供應(yīng)商提供的內(nèi)控管理服務(wù)方案，包括但不限于總體服務(wù)質(zhì)量控制、資料管理、服務(wù)保障措施、常見問題及突發(fā)事件的處理預(yù)案等。 內(nèi)控管理服務(wù)方案完整可行，質(zhì)量控制管理措施合理完善，應(yīng)急預(yù)案可操作性強(qiáng)，得8分； 內(nèi)控管理服務(wù)方案較完整可行，質(zhì)量控制管理措施較合理完善，應(yīng)急預(yù)案可操作性較強(qiáng)，得6分； 內(nèi)控管理服務(wù)方案完整性、可行性一般，質(zhì)量控制管理措施合理性一般，應(yīng)急預(yù)案可操作性一般，得4分； 內(nèi)控管理服務(wù)方案完整性、可行性較差，質(zhì)量控制管理措施不夠合理有部分欠缺，應(yīng)急預(yù)案可操作性較差，得2分； 未提供任何材料，得0分。
8
應(yīng)急響應(yīng)方案
綜合考慮供應(yīng)商提供的應(yīng)急響應(yīng)方案。 應(yīng)急體系完善、風(fēng)險規(guī)避策略高效，預(yù)警迅速、響應(yīng)及時，處理突發(fā)事件能力強(qiáng)得6分； 應(yīng)急體系較完善、風(fēng)險規(guī)避策略較高效，預(yù)警較迅速、響應(yīng)速度快，處理突發(fā)事件能力較強(qiáng)得4分； 應(yīng)急體系基本完善、有較為完整的風(fēng)險規(guī)避策略，預(yù)警響應(yīng)速度一般，處理突發(fā)事件能力一般得3分； 應(yīng)急體系不完善、風(fēng)險規(guī)避策略較落后，預(yù)警滯后，處理突發(fā)事件能力較差得2分； 應(yīng)急體系混亂、風(fēng)險規(guī)避策略落后，響應(yīng)不及時，處理突發(fā)事件能力較差得1分； 未提供該方案得0分。
6
保密 方案
有完善詳細(xì)的保密制度，可行性、操作性強(qiáng)得5分； 有較完善詳細(xì)保密制度，可行性、操作性較強(qiáng)得3分； 有保密制度，可行性、操作性較差得1分； 未提供該項內(nèi)容得0分。
5
項目服務(wù)團(tuán)隊
綜合考慮供應(yīng)商針對本項目組建的執(zhí)行團(tuán)隊情況。 人員配備齊全，組成穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)合理，專業(yè)性強(qiáng)，職責(zé)分工明確，經(jīng)驗豐富，綜合素質(zhì)高，得15分； 人員配備較齊全，組成穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)較合理，專業(yè)性較強(qiáng)，職責(zé)分工較明確，經(jīng)驗較豐富，綜合素質(zhì)較高，得12分； 人員配備基本齊全，組成較穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)相對合理，專業(yè)性一般，職責(zé)分工不夠明確，經(jīng)驗稍顯不足，綜合素質(zhì)一般，得9分； 人員配備不夠齊全，組成較穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)合理性較差，專業(yè)性較差，職責(zé)分工不明確，經(jīng)驗較少，綜合素質(zhì)較差，得6分； 人員配備不足，組成不穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)性不強(qiáng)，職責(zé)分工不明確，經(jīng)驗不足，綜合素質(zhì)不高，得3分； 未提供項目團(tuán)隊人員情況得0分。
15
評審結(jié)論
100
1、 本公示在北京華誠永信工程管理 -招標(biāo)采購網(wǎng)（365trade.com.cn/）發(fā)布，有關(guān)單位和個人如對公示內(nèi)容有異議，請在2024年 3月1日17:00（北京時間）之前以實名書面（包括
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在招標(biāo)會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
編輯：365trade