業(yè)主服務質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務外包項目招標公告
江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業(yè)主服務質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務外包項目”下的相關外包服務進行國內(nèi)公開招標，歡迎符合相關條件的投標人前來投標。
項目名稱：業(yè)主服務質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務外包項目
1、招標編號：JSNJCG-681
2、招標內(nèi)容：
2.1、本項目服務范圍：本次外包的業(yè)務范圍是市 服務質(zhì)量部客服中心的全市攬收訂單調(diào)度、國家局申訴處理業(yè)務，實行按件（工單量）計費模式。
具體工作職責如下：
| 序號 | 環(huán)節(jié) | 作業(yè)內(nèi)容 |
| 1 | 國家局申訴處理 | （1）投訴來源為國家局、國家局轉(zhuǎn)辦的Ⅱ類工單，創(chuàng)建關聯(lián)調(diào)度指令派 |
| 2 | 攬收調(diào)度 | （1）每日對系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)機構攬收訂單處理情況進行監(jiān)控，對異常情況及時轉(zhuǎn)派、催辦、延時； （2）每日對生產(chǎn)機構攬投員排班情況進行檢查，對生產(chǎn)機構進行異常情況提醒、督導； （3）對各生產(chǎn)機構智能跟單異常工單處理情況進行監(jiān)控，對未及時處理、處理超時的單位進行催辦、記錄；按周匯總給攬收質(zhì)控人員； （4）對在監(jiān)控攬收、智能跟單系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題及時上報提醒攬收質(zhì)控人員，并提出解決意見及建議。 |
2.2、本項目預算為37.1萬元（含稅）。其中外包預算33.5萬元，勞動競賽預算3.6萬元（根據(jù)招標人勞動競賽辦法據(jù)實結(jié)算）。
2.3、采購報價：分項報價，本項目設有含稅單價最高限價，供應商的報價不允許超過相應的最高限價，否則做否決投標處理。
| 作業(yè)環(huán)節(jié) | 業(yè)務量區(qū)間（件） | 含稅單價（元） | 權重 |
| 國家局申訴處理 | 月均業(yè)務量≤0.07萬 | 17.53 | 11% |
| 月均業(yè)務量≥0.07萬 | 17.12 | 35% | |
| 攬收調(diào)度 | 月均業(yè)務量≤2.8萬 | 0.393 | 8% |
| 月均業(yè)務量≥2.8萬 | 0.389 | 46% | |
| 注： 1）投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 2）實際結(jié)算時按照月均業(yè)務量落檔區(qū)間對應計件單價進行結(jié)算。 | |||
2.4、合同期：自合同簽訂之日起1年。
2.5、本項目不設置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、投標人資格條件：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章）
（2）投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關證明材料，稅率6%。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）
（3）投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
（4）投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
（5）投標人在近三年內(nèi)參與南京郵政招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（6）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（7）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（8）本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（9）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（10）投標人提供自2021年5月1日以來具有單個項目合同金額不低于20萬業(yè)務外包服務項目成功案例。(須提供合同復印件關鍵頁并加蓋公章，時間、金額均以合同為準，如為框架協(xié)議另須提供對應的證明材料。提供的證明材料必須反映出相關數(shù)據(jù)和內(nèi)容)
注：
1.投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2.投標人必須獲取本項目招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost