1.招標(biāo)條件
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和河南農(nóng)商銀行集中采購管理辦法規(guī)定， 受河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份 委托，對河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份 客服人員外包服務(wù)入圍項目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎具有相應(yīng)資格和能力的潛在投標(biāo)人參加本項目投標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：
2.項目概況及說明
2.1招標(biāo)編號：HNNSWL25FG0042
2.2項目
2.3采購內(nèi)容：本項目旨在通過公開招標(biāo)方式，選聘兩家具備專業(yè)資質(zhì)、豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀服務(wù)能力的客服人員外包服務(wù)公司，為我行提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外包人員及解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業(yè)務(wù)等。
2.4預(yù)算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準(zhǔn)）
2.5實施周期：36個月。
2.6實施
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)要求：投標(biāo)人應(yīng)注冊于中華人民共和國境內(nèi)，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人機構(gòu)，具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。
3.2財務(wù)要求：投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，須提供企業(yè)2024年度財務(wù)審計報告。
3.3實施案例要求：投標(biāo)人應(yīng)具備良好的口碑和豐富的業(yè)績，近三年內(nèi)（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國有銀行或全國性股份制銀行總行及一級分行、省級農(nóng)商行（農(nóng)信社）、省級城商行總行客服人員外包服務(wù)項目3個（含）以上,服務(wù)項目內(nèi)容為呼入業(yè)務(wù)或外呼業(yè)務(wù)。
3.4稅收繳納要求：投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續(xù)三個月繳納證明材料。
3.5過往合作要求：投標(biāo)人須在以往河南農(nóng)商銀行系統(tǒng)的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）
3.6安全保密要求：投標(biāo)人應(yīng)保證完全遵守采購人有關(guān)安全保密條例，并保守采購人的商業(yè)機密。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）
3.7誠信經(jīng)營要求：對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，拒絕其參加本次采購活動。采購人或采購代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評審前查詢投標(biāo)人的信用記錄，查詢時將查詢網(wǎng)頁、內(nèi)容進(jìn)行截圖或拍照，以作證據(jù)留存，提交給評委會。（失信被執(zhí)行人查詢網(wǎng)址“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網(wǎng)址“信用中國”網(wǎng) ）、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（查詢網(wǎng)址“中國政府采購”網(wǎng) （投標(biāo)人提供的僅作為信用參考，以采購人或采購代理機構(gòu)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。
3.8投標(biāo)主體要求：投標(biāo)人必須獨立完成項目，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；不接受聯(lián)合體投標(biāo)。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關(guān)系的兩個及以上供應(yīng)商，不得在同一招標(biāo)項目中投標(biāo)。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）
3.9其他要求：參加招標(biāo)采購活動前3年內(nèi)（自2022年1月1日起），在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）
注：上述各種資質(zhì)/要求提供有效資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章。
4.招標(biāo)
注：采購代理機構(gòu)對潛在投標(biāo)人提供的資料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標(biāo)時由評標(biāo)委員會進(jìn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證其報名資料的真實性、有效性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虛假資料，采購人有權(quán)取消其投標(biāo)資格，并將其列入河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份 黑名單。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時間：2025年7月24日09時30分 采購人不予受理。
6.開標(biāo)
6.1 開標(biāo)時間：同投標(biāo)文件遞交截止時間；
6.2 開標(biāo)
7.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在招標(biāo)會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458?
手 機：18811547188?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?
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