受招標人委托，對滄州熱力有限公司-客戶服務中心客服外委項目進行公開招標。

一、項目基本情況

招標人：滄州熱力有限公司


建設地點：滄州市

項目規(guī)模：2x350MW超臨界燃煤供熱機組

項目資金來源：自籌 


項目名稱：滄州熱力有限公司 

標段名稱：客戶服務中心客服外委項目 

招標內(nèi)容和范圍： 供暖季滄州熱力客服熱線所有坐席話務業(yè)務，客服大廳客服業(yè)務，包含用戶接待，各類業(yè)務辦理；工單流轉(zhuǎn)全過程管理、電話回訪以及政府12345便民熱線工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)、各級平臺投訴和信訪件的流轉(zhuǎn)閉環(huán)等；供暖后數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析和用戶回訪。

交貨期/工期： 2025年9月1日-2028年8月31日

注：詳細內(nèi)容見招標文件，以招標文件為準。

二、投標人資格能力要求

1、資質(zhì)要求：1）投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權利。（銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特殊情況的，允許法人的分支機構參加投標和政府采購活動。分支機構參加投標或政府采購活動須具有其總公司（行）授權，分支機構資質(zhì)按其總公司（行）授權范圍認定。）
2）具備《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，經(jīng)營許可業(yè)務種類（服務項目）為：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務，覆蓋范圍為：河北省或全國。 
2、業(yè)績要求：自2022年1月1日至投標截止之日止（以合同簽訂時間為準），具有1項規(guī)模類似的話務服務或業(yè)務大廳業(yè)績，須提供業(yè)績證明文件（提供合同掃描件，至少包含合同封面、合同范圍、合同期限、簽字蓋章頁）。滿一年及以上或包含一個供暖季及以上計1個有效業(yè)績。 
3、項目經(jīng)理要求：須提供為項目經(jīng)理繳納滿6個月的社會保險證明材料（繳納期限截止時間為投標截止之日前6個月內(nèi)為有效）。 
4、安全要求：無。 
5、聯(lián)合體投標人：不允許。 
6、信譽要求：信譽要求：投標人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1）被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單；
2）被國家公共信用信息中心“信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）列入失信懲戒名單；
3）被最高法中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人清單；
4）被中華人民共和國應急管理部網(wǎng)站（www.mem.gov.cn）列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”；
5）被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入嚴重違法失信行為記錄名單；
投標人需在投標文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結果，查詢結果應為網(wǎng)站自動生成的PDF報告電子版。 
7、其他要求：本項目不允許轉(zhuǎn)包或分包（包括局部分包） 

三、招標文件的獲取

（一）獲取時間

2025年08月11日 - 2025年08月18日

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聯(lián)系人：劉靜

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