互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025-2026年增值業(yè)務(wù)客服中心服務(wù)外委框架項目(二次招標(biāo))招標(biāo)公告
（項目編號：CG3800022002070569）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025-2026年增值業(yè)務(wù)客服中心服務(wù)外委框架項目(二次招標(biāo))，
2.項目概況和招標(biāo)范圍
2.1項目概述：為貫徹落實公司關(guān)于《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字 建設(shè)行動方案》要求，響應(yīng)《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展實施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服務(wù)、創(chuàng)造價值”目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前 互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)開展情況，擬開展客戶服務(wù)中心服務(wù)外委采購項目招標(biāo)，引入成熟的客服中心SaaS系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)中心呼入及呼出的話務(wù)服務(wù)、AI智能客服、在線客戶服務(wù)、短信及閃信服務(wù)、客服運營監(jiān)控及配套設(shè)備等系統(tǒng)需求，提升增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力，培育可持續(xù)創(chuàng)新能力，整合產(chǎn)業(yè)價值鏈資源，提供全方位互聯(lián)網(wǎng)化支撐與服務(wù)，助力打造全網(wǎng)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺。
2.2招標(biāo)范圍：1.客服系統(tǒng)SaaS服務(wù)（智能客服及供應(yīng)商客服）
包括云客服系統(tǒng)（語音、在線客戶服務(wù)）、智能客服、通話與短信服務(wù)、企業(yè)名片等，具體內(nèi)容如下：
（1）云客服系統(tǒng)：部署在云端的多渠道云聯(lián)絡(luò)中心，在云端實現(xiàn)呼叫中心功能，同時還需要融合多種新社交服務(wù)渠道，使客服坐席通過云客服系統(tǒng)一個界面實現(xiàn)語音呼叫、視頻客服、微信、小程序以及APP等多服務(wù)渠道的管理，同時滿足客戶管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管及業(yè)務(wù)流程協(xié)同處理等的一體化客服平臺。
（2）智能客服：整合在線渠道+
（3）通話與短信服務(wù)：通話線路資源需支持3網(wǎng)移動和固話號碼的撥打，能夠保證多并發(fā)的呼出和呼入；短信通道需支持3網(wǎng)用戶的短信觸達(dá)和回復(fù)上行接收，實現(xiàn)短信發(fā)送并接收信息回復(fù)，主要應(yīng)用于業(yè)務(wù)通知、服務(wù)提醒等場景。
（4）企業(yè)名片：能夠針對號碼添加企業(yè)名稱和LOGO等標(biāo)識，滿足覆蓋主流機(jī)型（oppo和小米、華為、聯(lián)想、金立、一加等安卓機(jī)型），實現(xiàn)外呼時客戶
本項目共3個標(biāo)包，其中客服系統(tǒng)SaaS服務(wù)（呼叫中心及平臺客服）、客服團(tuán)隊運營兩個標(biāo)包已在一次招標(biāo)采購成功，本次主要針對客服系統(tǒng)SaaS服務(wù)（智能客服及供應(yīng)商客服）標(biāo)包進(jìn)行二次招標(biāo)。
2.3招標(biāo)項目所在地區(qū)：廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：合同自簽訂之日起一年。協(xié)議期間：若合同實際支付金額達(dá)到標(biāo)的預(yù)估采購金額的上限比例（預(yù)測采購量的120%），應(yīng)立即終止框架協(xié)議。協(xié)議期屆滿時：供應(yīng)商實際采購金額在標(biāo)的預(yù)估采購金額上下限比例之間的，按期終止框架協(xié)議。供應(yīng)商實際采購量未達(dá)到標(biāo)的預(yù)估采購金額下限比例（預(yù)測采購量的80%）的，框架協(xié)議有效期限延長一年，在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實際采購量達(dá)到下限比例時立即終止框架協(xié)議。延長期滿仍未達(dá)到下限比例，自動終止框架協(xié)議。當(dāng)框架協(xié)議有效期（含延長期）內(nèi)發(fā)生中標(biāo)供應(yīng)商被取消中標(biāo)資格，除有特殊采購需求情形外，自被取消中標(biāo)資格之日起框架合同自動終止。）
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號 | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標(biāo)保證金 | 備注 |
| 1 | 客服系統(tǒng)SaaS服務(wù)（智能客服及供應(yīng)商客服） | 客服系統(tǒng)SaaS服務(wù)（智能客服及供應(yīng)商客服） | 35 | 詳見 報價 表
| 1 | 合同自 簽訂之 日起一年
| 否 | / | 本次采購的概算金額僅作為預(yù)估規(guī)模給供應(yīng)商參考，并不代表采購人對采購量的承諾，最終采購 金額以框架結(jié)果有效期內(nèi)實際發(fā)生的采購量為準(zhǔn)。 |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標(biāo)人在一個標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。
（2）本項目不收取投標(biāo)保證金。
（三）其它關(guān)鍵要素：
（1）報價表及報價要求：詳見報價表。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字；不接受自然人參與。 |
| 2 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包（標(biāo)段）投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包（標(biāo)段）的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。 |
| 3 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機(jī)構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
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郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn