受招標(biāo)人委托，對中國旅游集團(tuán)2025年度第205批招標(biāo)中旅商務(wù)旅行服務(wù)有限公司中旅商旅客服中心外包進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項目基本情況
招標(biāo)人：中旅商務(wù)旅行服務(wù)有限公司
項目地點：全國區(qū)域
項目規(guī)模：/
項目資金來源：自籌
項目名稱：中旅商務(wù)旅行服務(wù)有限公司
標(biāo)段名稱：中旅商旅客服中心外包
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：中旅商旅客服中心外包服務(wù)，負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)，包括但不限于差旅咨詢電話業(yè)務(wù)、差旅售后電話業(yè)務(wù)等，（包含機(jī)票、酒店、火車票、用車、門票、自助餐、權(quán)益、療休養(yǎng)等相關(guān)產(chǎn)品），為保證用戶訴求及問題有效解決，呼入電話有效接起等，以實現(xiàn)對即將購入差旅相關(guān)產(chǎn)品或已經(jīng)購入差旅相關(guān)產(chǎn)品的用戶，提供出行服務(wù)保障，跟進(jìn)處理用戶訴求直至解決。
主要指標(biāo)：
交貨期/工期：三年，具體以合同簽訂時間為準(zhǔn)
注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二、投標(biāo)人資格能力要求
1.資格要求：
1）投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權(quán)利。
2）具有并提供有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，范圍為全國。
3）具有并提供有效的勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證。
2.業(yè)績要求：自2021年1月1日至投標(biāo)截止日（以簽訂時間為準(zhǔn)），投標(biāo)人具有5個及以上100坐席的BPO全業(yè)務(wù)流程呼叫中心外包類似項目業(yè)績，需提供合同掃描件等證明材料。（若合同無法體現(xiàn)坐席數(shù)量，可提供其他證明文件）
3.是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：不接受
4.信譽(yù)要求：不得存在以下任何一種情形：
a.投標(biāo)人屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中查明的失信被執(zhí)行人；
5.其他要求：具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度，需提供近三年（2022-2024年）的財務(wù)審計報告掃描件（公司成立時間不滿三年的，提供成立之后的財務(wù)報告），包含但不限于現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表等。
備注：
三、招標(biāo)文件的獲取
（一）獲取時間
2025年08月25日- 2025年09月01日
欲購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人請聯(lián)系辦理供應(yīng)商會員事宜,開通會員后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明在線完成招標(biāo)文件的購買!

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