招標編號：GXTC-A1-22220084

　　一、招標條件

　　業(yè)主省客戶服務中心外包服務已由項目審批單位批準，項目資金為企業(yè)自籌， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。

　　二、項目概況和招標范圍

　　業(yè)主省客戶服務中心外包服務，業(yè)務外包范圍包括但不限于：報刊、郵票、掛號信、普通信件等郵政業(yè)務咨詢查詢投訴的受理，全國郵樂業(yè)務咨詢查詢投訴的受理；包裹快遞相關的咨詢、查詢、投訴、理賠、申訴工單處理；拼多多、官網(wǎng)、微信、支付寶等渠道在線咨詢、查詢、投訴受理；國家郵政局、12345、黑貓、集團公司等渠道轉(zhuǎn)辦企業(yè)外部投訴工單的處理；開展客戶服務質(zhì)量監(jiān)督以及客服工單處理監(jiān)督和督辦；開展客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、重點項目質(zhì)量監(jiān)控等多項工作。采用業(yè)務計件外包模式，外包服務方配備人員，設備和場地由招標人提供。外包服務方支付給其派駐項目人員工資不低于合肥市最低工資標準，按規(guī)定繳納社保。如發(fā)生勞資糾紛，由外包服務方獨立承擔和解決。承包期內(nèi)外發(fā)生的一切事故，如治安、交通事故和勞資糾紛等，均由外包服務方承擔。外包服務方應考慮合同期內(nèi)政策性費用調(diào)整的風險。投標報價應考慮合肥市最低工資標準上調(diào)等風險，履約期限內(nèi)不得以最低工資標準上調(diào)以及物價指數(shù)上漲等理由增加管理費用。項目服務期為一年，年總外包費用約1287萬元，據(jù)實結算。

　　三、投標人資格要求

　　1、必須是在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權的 ；

　　2、投標人須具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；經(jīng)營范圍包括勞務派遣或勞務外包或人事代理或業(yè)務外包等相關內(nèi)容；

　　3、投標人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；未被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單；

　　4、投標人須為增值稅一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票；

　　5、投標人須提供自2019年1月1日起1個累計結算人民幣200萬元以上的業(yè)務外包業(yè)績。（需提供業(yè)績證明，不提供的作廢標處理）

　　6、投標人報價不得超過各檔外包的最高限價。

　　7、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加本項目同一包次投標。

　　8、投標人參與安徽郵政及下屬機構招標采購項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標（成交）的、開標后撤回投標、因自身原因違約或中止合同的。（需提供加蓋單位公章的承諾書，由招標人審核）。

　　9、與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本次投標：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)”。

　　10、本項目不接受聯(lián)合體應答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。

　　四、

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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