業(yè)主客服中心采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告-第二輪

　　一、招標(biāo)條件

　　招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主客服中心采購(gòu)項(xiàng)目, 項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

　　二、項(xiàng)目概況

　　1、項(xiàng)目

　　2、項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-2022033

　　3、招標(biāo)內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┍卷?xiàng)目分為2個(gè)合同包，每個(gè)合同包各中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額1004.12萬元/2年。所有供應(yīng)商可兼投兼中。

　　（二）服務(wù)期限：2年。

　?。ㄈ┤?shù)依據(jù)：合同包1主動(dòng)客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，協(xié)同客服處理量在服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)進(jìn)行取數(shù)，在線客服按固定工資進(jìn)行結(jié)算。合同包2主動(dòng)客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，在線客服省市 報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行取數(shù)。

　?。ㄋ模┓?wù)

　?。ㄎ澹﹫?bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）。

　　（六）工作時(shí)間：合同包1：主動(dòng)客服：工作要求在崗時(shí)間為8:00-18:00，旺季期間為8：00-20:00。后期集團(tuán)、省公司要求調(diào)整作息，參照?qǐng)?zhí)行。在線客服工作時(shí)間按照省公司排班要求。合同包2：主動(dòng)客服：每日上午8：00至下午17:00，如遇淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量等特殊時(shí)期，下班時(shí)間延長(zhǎng)至當(dāng)日工單全部處理完畢。在線客服按照規(guī)定上線時(shí)間實(shí)時(shí)到崗。

　?。ㄆ撸┈F(xiàn)場(chǎng)踏勘：

　　本項(xiàng)目在招標(biāo)文件發(fā)售截止后，組織二天時(shí)間安排潛在供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。不參加采購(gòu)人組織的現(xiàn)場(chǎng)踏勘的（現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)簽字為準(zhǔn)），供應(yīng)商將被取消應(yīng)答資格。

　　4、需求部門：業(yè)主。

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　1、投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 ；

　　2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人；

　　3、注冊(cè)資本不少于人民幣300萬元， 應(yīng)答人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)；

　　4、2020年以來，從事快遞行業(yè)縣級(jí)及以上客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件）；

　　5、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄；

　　6、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”；

　　7、被列入浙江省郵政 或業(yè)主投標(biāo)還須提供經(jīng)總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權(quán)書及總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果截屏打印件（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金等內(nèi)容）；對(duì)于已按“三證合一”登記制度更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　?。?）標(biāo)書費(fèi)現(xiàn)金繳款單復(fù)印件并加蓋公章；

　?。?）銀行開戶許可證復(fù)印件并加蓋公章（含聯(lián)行號(hào)信息）；

　?。?）招標(biāo)文件發(fā)售登記表；

　　（6）法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)人身份證復(fù)印件并加蓋公章。

　　六、投標(biāo)文件的遞交

　　6.1遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2022年10月14日上午9:30 投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“投標(biāo)管家”遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2022年10月14日上午8:30-9:30 并且使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動(dòng)證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

　　6.3線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“投標(biāo)管家”遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，使用CA證書進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行解密。

　　6.4電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。

　　注：電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“投標(biāo)管家”的電子版投標(biāo)文件。

　　紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。另外，現(xiàn)階段如遇電子版采購(gòu)文件與紙質(zhì)版采購(gòu)文件不一致的，以紙質(zhì)版采購(gòu)文件為準(zhǔn)。

　　招標(biāo)人不接受以

　　6.5、已成功報(bào)名的投標(biāo)人如若不參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，應(yīng)至少提前兩個(gè)工作日（投標(biāo)截止時(shí)間往前推）以書面的形式告知我公司，書面文件掃描件 通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)

　　7.2開標(biāo)時(shí)間：2022年10月14日上午9:30 以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　7.3紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)

　　八、投標(biāo)保證金：

　　1、保證金額：合同包1按50000元/家收取，合同包2按20000元/家收取。

　　2、遞交形式：電匯方式繳納；

　　3、須由投標(biāo)主體從其基本賬戶在投標(biāo)截止時(shí)間前到招標(biāo)人賬戶（繳款備注：項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-2022033）。

　　九、監(jiān)督部門

　　本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為業(yè)主紀(jì)委辦公室。投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件使其權(quán)益受到損害的，可以自收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日（自本公告發(fā)布之日起至第5日24時(shí)止）起三個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)人的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后五個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主監(jiān)督部門投訴，投訴

　　為確保招投標(biāo)活動(dòng)的公開、公平、公正，切實(shí)維護(hù)各方合法權(quán)益，凡在招標(biāo)投標(biāo)、開標(biāo)評(píng)標(biāo)過程中，受到敲詐、勒索或發(fā)現(xiàn)圍標(biāo)串標(biāo)、虛假投標(biāo)、惡意競(jìng)標(biāo)等涉黑涉惡線索者，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)并向有關(guān)部門舉報(bào)。

　　十、

　　 （職務(wù)）（姓名）     為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義全權(quán)處理       （招標(biāo)項(xiàng)目名稱）       的    （簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件，簽訂合同和處理一切有關(guān)事宜）  ，其法律后果由我方承擔(dān)。

　　委托期限：       。

　　代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。

　　附：委托代理人身份證復(fù)印件(須同時(shí)提供正面及背面)

　　投標(biāo)人

　　法定代表

　　身份證號(hào)碼：                                     

　　委托代理

　　身份證號(hào)碼：                                     

　　年       月         日

　　業(yè)主客服中心采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告-第二輪