一、

　　代理機(jī)構(gòu)：山東寶聚企業(yè)管理咨詢(xún)

　　二、招標(biāo)項(xiàng)目

　　招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：SDBJ-2022-FW036

　　三、最高限價(jià)：

　　1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定最高單價(jià)限價(jià)（攔標(biāo)價(jià)），按件計(jì)費(fèi)。其中：內(nèi)部客服申請(qǐng)單審核處理攔標(biāo)價(jià)0.5元/件；直派工單結(jié)案攔標(biāo)價(jià)0.5元/件；主導(dǎo)工單判責(zé)完案攔標(biāo)價(jià)1.5元/件；直派調(diào)度監(jiān)控處理攔標(biāo)價(jià)1.7元/件；服務(wù)工單處理攔標(biāo)價(jià)1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報(bào)價(jià)。

　　服務(wù)期限2年，本項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預(yù)估，年外包費(fèi)用約97萬(wàn)，項(xiàng)目預(yù)算194萬(wàn)元。

　　四、供應(yīng)商資質(zhì)條件：

　　1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的，有能力履行該項(xiàng)目的單位；具有獨(dú)立法人資格，具有工商行政主管部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)包含以下至少一項(xiàng)：人力資源服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)等資質(zhì)；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)有固定地點(diǎn)。

　　2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；在以往投標(biāo)活動(dòng)中無(wú)不良記錄、無(wú)負(fù)面社會(huì)影響。

　　3.在“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、中國(guó) 、“信用山東”網(wǎng)站 中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參加本次招投標(biāo)活動(dòng)；被郵政企業(yè)列入采購(gòu)合作黑名單，且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商報(bào)名將被拒絕。

　　4.投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定；

　　5.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)；

　　6.供應(yīng)商承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫(kù)”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方供應(yīng)商“黑名單”統(tǒng)一管理。

　　7.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書(shū)）。

　　8.項(xiàng)目采購(gòu)范圍內(nèi)有勞務(wù)派遣關(guān)系的供應(yīng)商將被拒絕。

　　9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容不分包且不允許轉(zhuǎn)包。

　　五、獲取采購(gòu)文件

　　1、線上獲取

　　1.1獲取時(shí)間：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00 法定節(jié)假日除外）

　　1.2 流程：登錄平臺(tái)→查看招標(biāo)項(xiàng)目→投標(biāo)人報(bào)名（請(qǐng)務(wù)必按要求填寫(xiě)，并上傳報(bào)名資料的原件掃描件、報(bào)名表）→等待審核→審核通過(guò)后→標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)→上傳支付憑證→供應(yīng)商下載公開(kāi)招標(biāo)文件。

　　供應(yīng)商需在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)注冊(cè)成功并辦理CA證書(shū)（網(wǎng)

　　2、線下獲取

　　    2.1獲取時(shí)間：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00 法定節(jié)假日除外）

　　2.2獲取

　　2.3

　　3.標(biāo)書(shū)費(fèi)：150元/套，售后不退。

　　注：線上與線下均需報(bào)名，兩者缺一不可。注冊(cè)成功的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)務(wù)必在采購(gòu)文件售賣(mài)截止時(shí)間前，登錄系統(tǒng)選擇項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間截止后，將不能購(gòu)買(mǎi)，即不能參加此次采購(gòu)活動(dòng)，由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。

　　六、提交響應(yīng)文件截止時(shí)間、地點(diǎn)

　　1.截止時(shí)間：2022年12月20日13時(shí)30分

　　2.線下遞交

　　逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的響應(yīng)文件，采購(gòu)人不予受理。

　　注：1、電子版響應(yīng)文件簽到時(shí)間:請(qǐng)于響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間前30分鐘內(nèi)，完成電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。

　　2、電子版響應(yīng)文件加密、解密:供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)

　　3、電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件要求的蓋章、簽字，在制作電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效;如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字)。

　　定義:

　　(1)電子版響應(yīng)文件指:按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)

　　十、發(fā)布公告媒介

　　本次招標(biāo)公告在 、 、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)上發(fā)布。

　　發(fā) 布

　　發(fā)布時(shí)間：2022年11月25日