江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就吳江區(qū) 客戶服務(wù)外包采購項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號(hào)：JSszCG-2023-0106
2、項(xiàng)目概述：根據(jù)蘇州郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購吳江區(qū) 客戶服務(wù)外包。
3、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為吳江區(qū) 客戶服務(wù)外包，投標(biāo)人負(fù)責(zé)處理11183、11185、各社會(huì)渠道下派的協(xié)查工單、及時(shí)派發(fā)11183下派的主導(dǎo)工單并及時(shí)結(jié)案、及時(shí)審核并派發(fā)營業(yè)部創(chuàng)建的內(nèi)部客服工單、監(jiān)控11183直派至營業(yè)部的直派調(diào)度指令，并在時(shí)限內(nèi)反饋完案、及時(shí)高效地處理和監(jiān)控11183攬收訂單、通過QQ對(duì)接VIP商家客服，對(duì)商家的問題郵件進(jìn)行查詢處理；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件，啟動(dòng)問題郵件處理流程、落實(shí)問題解決、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控，主動(dòng)與客戶溝通，保障客戶體驗(yàn)，有效控制VIP客戶申投訴率，提高客戶滿意度和忠誠度、駐點(diǎn)客戶對(duì)接、配合做好客戶開票、90多家客戶的理賠核對(duì)及理賠資料的填寫、短駁車輛及小工的核對(duì)、無信息郵件后臺(tái)錄入，客戶平臺(tái)對(duì)接等工作。項(xiàng)目合同期一年，全年業(yè)務(wù)常量期總工時(shí)約66816工時(shí)，常量期單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)30.91元/工時(shí)；全年業(yè)務(wù)高量期臨時(shí)客服總工時(shí)約4000工時(shí)，高量期臨時(shí)客服單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)25.73元/小時(shí)。本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
4、中標(biāo)原則：本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)標(biāo)并計(jì)算投標(biāo)人得分，根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出投標(biāo)人排名建議，由一名投標(biāo)人中標(biāo)，同時(shí)按排名確定一名備選供應(yīng)商。其中綜合得分排名第一的為中標(biāo)供應(yīng)商，綜合得分排名第二的為備選供應(yīng)商。
5、投標(biāo)人資格條件：
1)投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2)投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。（提供報(bào)名截屏圖片或相關(guān)資料加蓋投標(biāo)單位公章）
3)投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）
4)投標(biāo)人須能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。
5)投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
6.5、
7、投標(biāo)文件的遞交：
7.1、遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間（同開標(biāo)時(shí)間）：2023年3月 16 日上午9時(shí)00分 則另行通知）
7.4、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost