本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2023年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 ，項(xiàng)目編號(hào)：ZJZT-2023-10913，
1、項(xiàng)目概況
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，總預(yù)估采購金額301.75萬元，服務(wù)期限2年，經(jīng)雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年。經(jīng)決策中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商：
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合同包號(hào) |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)范圍及要求 |
報(bào)價(jià)要求 |
采購數(shù)量區(qū)間（件/日） |
評(píng)分權(quán)重 |
服務(wù)期 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購額 |
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合同包一 |
客服外包 |
客服工作:主動(dòng)郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；線上線下問題件處理、理賠、工單處理；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月度質(zhì)量報(bào)告、上門服務(wù)、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理。 |
≤0.029元/件 |
8萬（含）以下 |
20% |
2年 |
301.75萬元 |
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≤0.028元/件 |
8萬-11萬（含） |
50% |
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≤0.027元/件 |
11萬（不含）以上 |
30% |
注：（1）本項(xiàng)目為區(qū)間計(jì)價(jià)，月日均數(shù)量達(dá)到某一區(qū)間，則全部按區(qū)間單價(jià)計(jì)算。合同包不做保底業(yè)務(wù)量，上表采購額為預(yù)估金額，具體以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，采購人不作承諾。
?。ǘ﹫?bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括人工費(fèi)、管理費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)、利潤、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
?。ㄈ╉?xiàng)目
?。ㄋ模┓?wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×9小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:30至 17:30），如有重大電商活動(dòng)時(shí)，則工作時(shí)間調(diào)整為08：00-20：00。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2投標(biāo)人自2020年以來1月1日以來具有類似項(xiàng)目合同業(yè)績。(需提供2020年1月1日以來類似業(yè)績合同復(fù)印件，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))。
2.2.3投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.4投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業(yè)主監(jiān)察室，監(jiān)督
9、
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聯(lián) 系 |
2023年3月28日