業(yè)主客服服務(wù)外包招標(biāo)公告

　　業(yè)主客服服務(wù)外包，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)以公開招標(biāo)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

　　一、項(xiàng)目名稱及招標(biāo)編號(hào)：業(yè)主客服服務(wù)外包，招標(biāo)編號(hào)：CJZDWX-2023041801。預(yù)算金額：358.82萬(wàn)元。

　　二、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購(gòu)內(nèi)容為無(wú)錫市 客服服務(wù)外包，項(xiàng)目主要內(nèi)容是區(qū)域客服的工單處理，負(fù)責(zé)本市服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)工單流程處理（主導(dǎo)、協(xié)查、直派、內(nèi)部審核）；主動(dòng)客服的郵件處理，負(fù)責(zé)對(duì)接本市快包及標(biāo)快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動(dòng)服務(wù)工作。外包周期內(nèi)預(yù)估業(yè)務(wù)量為13.12萬(wàn)小時(shí)。

　　服務(wù)期限：合同期限一年。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家、行業(yè)和招標(biāo)文件要求。

　　標(biāo)包設(shè)置：本項(xiàng)目不設(shè)置分包。

　　本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為27.348元/小時(shí)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過最高限價(jià)，超過將被否決投標(biāo)。

　　三、資格要求：

　　（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）。

　?。?）投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照 《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)的、法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織；（提供有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）。

　?。?）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票；（提供相關(guān)證明材料加蓋公章）。

　?。?）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）。

　　（5）投標(biāo)人自2020年3月1日以來(lái)具有快遞行業(yè)客服項(xiàng)目成功案例(單個(gè)項(xiàng)目合同金額不低于100萬(wàn)元，提供合同復(fù)印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價(jià)需提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)；

　　（6）參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄；查詢

　　1）法人代表授權(quán)委托書和授權(quán)委托人身份證、

　　3）招標(biāo)文件售價(jià)：人民幣捌佰圓整，招標(biāo)文件售后不退。

　　網(wǎng)上報(bào)名的供應(yīng)商，聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以郵件接收到全部的有效報(bào)名資料時(shí)間為準(zhǔn)，如因郵件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)延遲等原因造成的一切后果，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。

　　招標(biāo)文件費(fèi)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支付：

　　開戶名：江蘇澄建正達(dá)工程項(xiàng)目管理

　　開戶行及

沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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