業(yè)主客服中心區(qū)域客服外包采購項目招標公告

江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就蘇州市 客服中心區(qū)域客服外包采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

項目名稱：業(yè)主客服中心區(qū)域客服外包采購項目

1、      招標編號：JSszCG-2024-0216

2、      項目概述：根據(jù)蘇州郵政業(yè)務發(fā)展需要，需采購蘇州市 客服中心區(qū)域客服外包服務。

3、      招標內容：本次采購內容為客服中心區(qū)域客服外包服務。服務內容主要包括：對郵政業(yè)務公眾渠道及合作平臺的查詢投訴等訴求的服務，客服人員按規(guī)定使用服務質量平臺處理服務調度或服務工單，調度客戶投訴的問題節(jié)點的環(huán)節(jié)或機構，在規(guī)定的時限內處理問題郵件，并完成各類工單的處理、反饋、結案等一系列的區(qū)域客服工作。本項目合同期一年，預測年工單量2340696件，單價設置最高限價1.82元/件。本項目不設置分包。

4、      中標原則：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據(jù)評標委員會提出的投標人排名建議，由1名排名第一的投標人中標，同時按排名確定1名備選供應商。

5、      投標人資格條件：

1)      投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章。

2)      供應商須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票。（提供加蓋公章的證明材料或承諾書）。

3)      投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

4)      投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

5)      投標人在信用中國網站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

6)      投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

7)      與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

8)      本項目不接受被業(yè)主或蘇州市 列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加本項目采購活動。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

9)      本次招標不接受聯(lián)合體投標，不可轉包、分包。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

10)  投標人如為外地企業(yè)，須在中標地區(qū)設有服務場所或承諾在本項目服務合同生效前在中標地區(qū)設立服務場所。（提供相關資料或承諾加蓋公章）

注：本次資格審查采用資格后審制，資格審查標準和內容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、     

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost