永州市 2024年-2026年客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目（第二次）公開招標(biāo)公告

湖南省湘咨工程咨詢管理 （以下簡稱“采購代理機(jī)構(gòu)”）受業(yè)主（以下簡稱“采購人”）委托，就永州市 2024年-2026年客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目（第二次）進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人參與投標(biāo)。

1、項(xiàng)目名稱：永州市 2024年-2026年客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目（第二次）

2、采購編號：HNXZ-2023-LYFGS-RKZB-0888-6

3、采購內(nèi)容：

（1）外包范圍

1）外包環(huán)節(jié)：區(qū)域客服、協(xié)查客服。

2）外包范圍：市本部區(qū)域客服、全市協(xié)查客服。

（2）主要服務(wù)內(nèi)容

1）攬收工單處理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、派發(fā)、跟蹤本市州所有攬收工單；跟進(jìn)各個(gè)機(jī)構(gòu)新一代攬收排班情況。

2）協(xié)查工單處理：負(fù)責(zé)跟進(jìn)所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)口郵件的工單處理情況；負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理平臺中受理的客訴工單派發(fā)、復(fù)核、回訪、反饋；跟蹤協(xié)調(diào)本市州各機(jī)構(gòu)直派調(diào)度指令處理回復(fù)。

3）智能跟單：負(fù)責(zé)跟蹤本市智能跟單情況，協(xié)調(diào)反饋運(yùn)行結(jié)果。

4）負(fù)責(zé)跟進(jìn)本市州各類客服工單的全環(huán)節(jié)、全流程按時(shí)間、質(zhì)量要求完成；負(fù)責(zé)跟進(jìn)本市主動客服工作完成情況。

5）負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；

（3）本項(xiàng)目采購預(yù)算及標(biāo)段劃分

本項(xiàng)目劃分為一個(gè)標(biāo)段。采用“純計(jì)件”模式進(jìn)行外包，具體標(biāo)準(zhǔn)為：人均定額處理量為80件/天，結(jié)算單價(jià)按2.71元/件，2024年全年預(yù)計(jì)工單量40萬單，其中外包范圍9個(gè)單位，工單量預(yù)計(jì)占比47.36%，19萬單左右，預(yù)計(jì)年產(chǎn)生外包費(fèi)約51.5萬元，兩年約103萬元。

4、投標(biāo)人資格條件：

（1）投標(biāo)人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資源，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請?jiān)黾咏?jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，若需要提供承諾，承諾格式自擬）

（2）供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

（3）參加此項(xiàng)采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

（4）被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國 ”網(wǎng)站列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目的采購活動。（投標(biāo)人需提供相應(yīng)網(wǎng)頁截圖，格式自擬）

（5）為便于員工管理，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)險(xiǎn)，通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

（6）供應(yīng)商如為永州市外地企業(yè)，須在永州市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在永州市內(nèi)設(shè)置辦事場所。如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。（投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料或者書面承諾，承諾格式自擬。）

（7）其他條件：法律法規(guī)規(guī)定需要取得行政許可的，依法取得行政許可。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

（8投標(biāo)人未被列入中國郵政集團(tuán) 、湖南省郵政公司禁投名單。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

禁投名單包含：

1）在中國郵政集團(tuán) 、湖南省郵政公司履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心。

（9）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參與本項(xiàng)目；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)；隸屬同一集團(tuán)下的子公司不得同時(shí)作為獨(dú)立供應(yīng)商參與本項(xiàng)目。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

(10)與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

(11）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

（12）本項(xiàng)目不接受分包、轉(zhuǎn)包。（投標(biāo)人提供書面承諾，格式自擬）

5、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost