業(yè)主客戶服務(wù)外包

招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主客戶服務(wù)外包，項(xiàng)目編號(hào)PXGJCG2024-Q063，

一、采購內(nèi)容及預(yù)算

本次采購內(nèi)容為無錫市 客戶服務(wù)外包，項(xiàng)目主要內(nèi)容是區(qū)域客服的工單處理，負(fù)責(zé)本市服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)工單流程處理（主導(dǎo)、協(xié)查、直派、內(nèi)部審核）；主動(dòng)客服的郵件處理，負(fù)責(zé)對(duì)接本市快包及標(biāo)快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動(dòng)服務(wù)工作。

外包周期內(nèi)預(yù)估業(yè)務(wù)量為13.295萬小時(shí)。合同期限一年，合同期內(nèi)采購預(yù)算金額預(yù)估為357.51萬元。

本項(xiàng)目不設(shè)置分包。

本項(xiàng)目采購限價(jià)：26.89元/小時(shí)（含稅，增值稅稅率6%）。

上述費(fèi)用為供應(yīng)商完全履行合同義務(wù)后采購人應(yīng)支付的價(jià)款，已包括但不限于供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇以及商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，采購人無需再向供應(yīng)商及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。

注：1、依據(jù)月服務(wù)工時(shí)作為結(jié)算基礎(chǔ)。

2、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)×當(dāng)月總工時(shí)－當(dāng)月考核費(fèi)用。

3、工時(shí)數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

二、投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)依照《中華人民共和國公司法》注冊(cè)的、法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章；

2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票。提供相關(guān)證明材料加蓋公章。

2.3參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄。查詢

2.4投標(biāo)人須自行通過信用中國（ /）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件失信主體、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。

2.5投標(biāo)人須在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。提供在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所證明材料或加蓋單位公章的承諾書，格式自擬。

2.6投標(biāo)人自2021年3月1日以來，具有快遞行業(yè)客服項(xiàng)目成功案例(單個(gè)項(xiàng)目合同金額不低于100萬元。日期以合同簽訂日期為準(zhǔn)，提供合同復(fù)印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價(jià)需提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章，合同原件備查。

2.7投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：

（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。

（2）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

（4）本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購活動(dòng)。

2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
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