中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構項目
招標公告
1、招標條件
根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，中原銀行股份 （下稱：“中原銀行”或“招標人”）擬對中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構項目進行公開招標，2、項目范圍及要求
2.1招標項目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構項目 2.2招標編號：YDZB20240028 2.3招標范圍：建設中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項目-統(tǒng)一坐席平臺重構項目，通過統(tǒng)一坐席平臺、工單、知識庫、陪練中心等模塊的重構，提升客戶體驗、提高管理效能，助力客服中心業(yè)務高質(zhì)量運營服務。 2.4服務期限：22個月，包含10個月建設期及12個月免費維保期。 2.5標段劃分：本項目共劃分為一個標段。3、投標人資格要求
3.1資格能力要求： 3.1.1投標人應在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織（須在投標文件中附營業(yè)執(zhí)照或其他相關證明文件清晰掃描件）； 3.1.2投標人應具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書（提供證書掃描件）； 3.1.3投標人應具有專業(yè)項目管理人員、技術團隊及完善的售后服務體系（提供承諾函）； 3.1.4投標人應具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來任意一個月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應證明文件）。 3.2業(yè)績要求：投標人應提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時間為準）以來在國有大型商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、省級農(nóng)信社（或省級農(nóng)商聯(lián)合銀行）實施同類型項目的證明材料（證明材料中的項目內(nèi)容需至少包含“呼叫中心”、“ 3.3財務要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續(xù)兩年財務審計報告（成立不足兩年的，自成立之年開始提供，成立不足一年的，需提供企業(yè)成立至今的財務報表），財務審計報告需注冊會計師簽字并蓋章或其基本 3.4信譽要求： 3.4.1投標人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網(wǎng)站 或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關主體（包括投標人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁（查詢網(wǎng)頁需體現(xiàn)查詢時間，查詢時間需在公告發(fā)布之后）； 3.4.2投標人需提供在“中國裁判文書網(wǎng)”網(wǎng)站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢詳細頁面。查詢對象包括企業(yè)、法定代表人，2021年1月1日以來，經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標資格。 3.5其他要求： 3.5.1投標人近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中未出現(xiàn)嚴重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關違規(guī)、違紀和違法行為，企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔保密義務；（提供加蓋投標人公章的承諾書） 3.5.2投標人需提供產(chǎn)品全量源代碼（含平臺級、產(chǎn)品級、定制開發(fā)等所有相關源代碼），中原銀行股份 具有產(chǎn)品源代碼擁有權、使用權，能獨立進行產(chǎn)品設計、研發(fā)；（提供加蓋投標人公章的承諾函）； 3.5.3投標人需提供適配統(tǒng)一坐席平臺系統(tǒng)信創(chuàng)軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗證報告，或采用全棧信創(chuàng)軟硬件的同業(yè)案例說明；（相關證明文件需加蓋投標人公章） 3.6投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同。 3.7本項目不接受聯(lián)合體投標。4、資格審查辦法
本項目采用資格后審，成功獲取招標文件并不代表資格通過，最終由評標委員會根據(jù)投標文件進行評審。5、
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)
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編輯：365trade