招標(biāo)公告

業(yè)主客戶服務(wù)中心客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

資格后審招標(biāo)公告

招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：SYZB2024-39

一.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目 業(yè)主客戶服務(wù)中心客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 ，項(xiàng)目業(yè)主為 業(yè)主 ，資金為 自籌 。 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)決定對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

二.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

1.項(xiàng)目名稱：業(yè)主客戶服務(wù)中心客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

2.項(xiàng)目編號(hào)：SYZB2024-39

3.最高投標(biāo)限價(jià)（兩年）：380900.00元（含稅）

4.招標(biāo)內(nèi)容：松原市 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)臺(tái)席。

5.服務(wù)

6.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起，兩年。一年后根據(jù)上年服務(wù)情況，結(jié)合當(dāng)時(shí)市場綜合價(jià)格對(duì)結(jié)算價(jià)格進(jìn)行壓降談判，如結(jié)算價(jià)格有壓降，需簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

7.服務(wù)要求：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足招標(biāo)人要求的服務(wù)規(guī)范要求。（詳見第五章附件2）

8.外包服務(wù)項(xiàng)目：話務(wù)處理、工單處理、主動(dòng)客服、11183派攬訂單調(diào)度。

9.外包基本環(huán)節(jié)：客服中心提供的11185郵政業(yè)務(wù)、11183寄遞業(yè)務(wù)客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《問題郵件處理流程、國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)需求，話務(wù)部分遵照《客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；工單部分遵照《服務(wù)調(diào)度創(chuàng)建與處理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；《郵政業(yè)務(wù)在線客服操作規(guī)范》及《國內(nèi)工單信息采集標(biāo)準(zhǔn)》等。主動(dòng)客服操作遵照《新主動(dòng)客服系統(tǒng)操作指引》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。隨業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)變更，隨時(shí)執(zhí)行新的業(yè)務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

10.外包形式：由郵政企業(yè)提供工作場所，相關(guān)設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務(wù)單式等。

11.資格審查方式：資格后審。

三.    投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)成立，具有良好的履行合同的能力，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，并在人員、資金等方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力；具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按招標(biāo)人要求提供增值稅專用發(fā)票；

3.2投標(biāo)人無以下限制投標(biāo)情形：①與招標(biāo)人和郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；②投標(biāo)人被列入業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)；

3.3投標(biāo)人應(yīng)具備國家相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證。投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)規(guī)定。具有履行合同所必須的滿足甲方要求的專業(yè)獨(dú)立服務(wù)人員及管理隊(duì)伍，須提供承諾書加蓋公章；

3.4財(cái)務(wù)要求：2021-2023年具有完整的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（2023年1月1日及之后新成立企業(yè)只需提供本年度財(cái)務(wù)報(bào)表即可）。

3.5信譽(yù)要求：

（1）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無效。

（2）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，在最近三年的經(jīng)營活動(dòng)中沒有違紀(jì)違法等不良記錄，拒絕列入政府取消投標(biāo)資格記錄期間的企業(yè)或個(gè)人投標(biāo)，在信用中國網(wǎng)站( )、中國 ( )等渠道沒有列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

3.6納稅及社保要求：投標(biāo)人近一年任意三個(gè)月的連續(xù)依法納稅憑證及投標(biāo)人近一年任意三個(gè)月的連續(xù)社保繳納憑證。

3.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠。

3.8中標(biāo)服務(wù)商需在需求單位所在地郵政銀行開立對(duì)公賬戶，相關(guān)外包費(fèi)用以此賬戶進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)外包服務(wù)商派駐的員工須使用郵儲(chǔ)銀行卡作為工資卡。

四.

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost