業(yè)主11183福州中心業(yè)務外包項目招標公告
（以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就11183福州中心業(yè)務外包項目項下的貨物及服務進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：11183福州中心業(yè)務外包項目
2、招標編號：RWZB-2024-208
3、項目概述：11183福州中心業(yè)務外包項目。外包內(nèi)容：詳見招標文件第五章。
4、招標內(nèi)容：
| 序號 | 采購內(nèi)容 | 3年預算 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 11183福州中心業(yè)務外包服務 | 含稅9870萬元 （不含稅，9301萬元） | 20萬元 |
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（詳見招標文件第五章《技術(shù)（服務）規(guī)范》）。
注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目/包最高投標限價詳見下表 ，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（3）以下單價包括但不限于人工成本、管理費用、利潤及稅金等全部外包費用。全年員工薪酬總額占比不得低于全年應結(jié)算外包服務費用總額的86%（如投標人承諾的員工薪酬總額占比高于86%基準，按實際承諾執(zhí)行），員工薪酬包括外包服務單位前臺坐席人員，緊急郵件、判責仲裁、綜合業(yè)務等處理人員，以及派駐現(xiàn)場的專職人員的薪酬總額，薪酬總額包括工資、獎金、社會基本保險、公積金、工會經(jīng)費及交通、住宿、工作餐等各項補貼，不含招聘渠道及培訓費用。
招標最高限價：
| 合同包 | 標的名稱 | 業(yè)務系數(shù) （基準價格） | 最高限價 （含稅） |
| 1 | 查詢投訴話務業(yè)務 | 1 | 1.78 元/通 |
| 報價要求： 1、投標人須根據(jù)開標一覽表格式進行報價，報價單價保留小數(shù)點后3位。 2、雙方每月結(jié)算的總金額進行四舍五入后保留小數(shù)點后2位。 3、本項目的外包服務費用以實際發(fā)生的外包業(yè)務量為依據(jù)。雙方按自然月統(tǒng)計業(yè)務量，中標人在收到招標人提供的業(yè)務量數(shù)據(jù)后5天內(nèi)確認，同時招標人對中標人在服務過程中出現(xiàn)的質(zhì)量差錯或違反招標人操作規(guī)范的行為，依照相關(guān)考核條款標準，在結(jié)算費用中直接扣罰。雙方對外包業(yè)務數(shù)據(jù)及扣罰金額確認無誤后，中標人向招標人提供合法有效的增值稅專用發(fā)票（發(fā)票抬頭由招標人確定），招標人在收到發(fā)票后30個工作日內(nèi)支付費用。 | |||
5、投標人資格條件：
投標人應遵守法律、行政法規(guī)規(guī)定的相關(guān)條件，具有獨立承擔民事責任的能力、良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，近三年內(nèi)與郵政企業(yè)合作過程中無違法或無不良記錄，未發(fā)生法律糾紛的供應商。投標人需提交以下資質(zhì)證明文件（均須加蓋公章）：
(1)合法有效的營業(yè)執(zhí)照[提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件。若投標人注冊地不在福州，須在福州有分支機構(gòu)或承諾合同簽訂后一個月內(nèi)在福州注冊分支機構(gòu)（非民宅）。
(2)法定代表人授權(quán)書原件及被授權(quán)人身份證復印件（法定代表人參加投標的可不提供，但須提供法定代表人身份證明）。
(3)財務狀況報告證明材料：投標人須提供會計師事務所出具的2023年度財務審計報告，至少包括“資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表”；或者開戶（基本存款賬戶）許可證復印件（或基本存款賬戶信息）和投標截止時間前六個月內(nèi)基本
(4)依法繳納企業(yè)稅收證明材料：投標人須提供投標截止時間前六個月（不含截止時間的當月）中任一月份的企業(yè)繳納稅收憑據(jù)復印件。若是依法免稅或暫緩納稅的投標人，則提供相應文件證明其依法免稅或暫緩納稅。（投標截止時間的當月成立的投標人，視同滿足本項資格條件要求。）
(5)依法繳納社會保障資金證明材料：投標人須提供投標截止時間前六個月(不含截止時間的當月)內(nèi)任一個月的依法繳納社會保障資金的憑據(jù)；或者提供依法不需要繳納或暫緩繳納社會保障資金的相應證明文件。（投標截止時間的當月成立的投標人，視同滿足本項資格條件要求。）
(6)具備履行合同所必需設備和專業(yè)技術(shù)服務能力：投標方應提交和項目規(guī)模相當?shù)某晒Π咐辽僖粋€。成功案例應同時滿足： （1）2020年1月1日至至今具有單個合同年度金額1000萬元以上或合同明確300人（坐席）以上的相關(guān)話務中心/熱線中心/呼叫中心客服業(yè)務服務項目運營管理案例。并提供相應的證明材料（須同時提供合同關(guān)鍵頁、發(fā)票（累計金額）、發(fā)票清單）。
(7)參加采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄及無行賄犯罪記錄的書面聲明。
(8)投標人應提供本項目投標截止時點前在“信用中國 網(wǎng)站上未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和中國 上未被列入嚴重違法失信行為記錄名單的網(wǎng)頁打印件（網(wǎng)頁打印件須自本項目招標公告發(fā)布之日起至投標截止時間止從上述網(wǎng)站中打?。?，被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）及其他重大違法記錄且相關(guān)信用懲戒期限未滿的供應商，不得參加本項目投標。（代理機構(gòu)將在開標當日通過信用中國 、中國 查詢其上述信用記錄，并由評標委員會進行復核。若查詢結(jié)果表明投標人存在上述情形之一的，其資格審查為不合格。）
(9)供應商廉潔自律承諾書。（按投標文件格式）
(10)企業(yè)采購的承諾與聲明。（按投標文件格式）
(11)與郵政無投資關(guān)系但存在以下情況的，不得參投標：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的公司，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的公司，不得參加本項目投標。
(13)本項目不得轉(zhuǎn)包、分包；本項目不允許聯(lián)合體投標。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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