業(yè)主2024年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2024年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：ZJZT-2024-11910，
1、項(xiàng)目概況
1.1、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目需采購(gòu)義烏市 服務(wù)質(zhì)量部主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)；
1.2、資金來(lái)源：企業(yè)自籌；
1.3、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目為1個(gè)標(biāo)包，中1個(gè)供應(yīng)商，本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額1203萬(wàn)元（含稅人民幣）
| 標(biāo)包號(hào) | 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容及要求 | 月日均國(guó)內(nèi)出口業(yè)務(wù)量區(qū)間 | 預(yù)估業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件） | 報(bào)價(jià)要求（含稅人民幣） | 預(yù)估采購(gòu)金額 （萬(wàn)元，含稅人民幣） | 評(píng)分權(quán)重 |
| 一 | 主動(dòng)客服 | 1.負(fù)責(zé)主動(dòng)查詢(xún)VIP重點(diǎn)客戶(hù)寄遞郵件的物流狀態(tài)信息，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)處理，按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)工單和線下對(duì)接處理。 2.負(fù)責(zé)對(duì)接客服查件系統(tǒng)，菜鳥(niǎo)、拼多多等平臺(tái)，速遞站點(diǎn)和快包片區(qū)、團(tuán)隊(duì)微信群，及時(shí)響應(yīng)受理客戶(hù)和業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起的郵件咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、撤回、改址、平臺(tái)申訴等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)工單和線下對(duì)接處理，及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。 3.對(duì)郵政企業(yè)責(zé)任造成的破損、丟失等郵件啟動(dòng)快速理賠。 4.積極聽(tīng)取客戶(hù)和業(yè)務(wù)端對(duì)改進(jìn)主動(dòng)客服的意見(jiàn)，及時(shí)整改落實(shí)。 5.積極配合其他臨時(shí)性工作安排和調(diào)整。 6.每日例會(huì)、每周分享、每月培訓(xùn)，歸納投訴處理過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行分析和培訓(xùn)。 工作時(shí)間：8:30-18:00。 | 400萬(wàn)件（含）及下 | 91502.8 | ≤0.0076元/件 | 695.42 | 55% |
| 400萬(wàn)件（不含）以上 | 75758.1 | ≤0.0067元/件 | 507.58 | 45% |
（二）采購(gòu)數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。
（三）合同期限：1年，合同到期后，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議后，合同可再續(xù)簽一年。
（四）投標(biāo)報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)設(shè)最高單價(jià)限價(jià)，詳見(jiàn)“報(bào)價(jià)要求”，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)的人工成本、電腦設(shè)備、保險(xiǎn)、稅費(fèi)以及其他成本、費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。除此以外，招標(biāo)人無(wú)需再向中標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)超過(guò)“報(bào)價(jià)要求”中規(guī)定或不符合要求的，將否決其投標(biāo)報(bào)價(jià)。
（五）項(xiàng)目
（六）結(jié)算計(jì)價(jià)方式為：服務(wù)費(fèi)按件計(jì)價(jià)。服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生量乘以中標(biāo)單價(jià)按月計(jì)算。月日均國(guó)內(nèi)出口業(yè)務(wù)量達(dá)到某一報(bào)價(jià)區(qū)間，則當(dāng)月所有郵件月日均國(guó)內(nèi)出口業(yè)務(wù)量均按此區(qū)間的中標(biāo)單價(jià)靠檔結(jié)算。
（七）招標(biāo)人基于履行本合同的需要，提供必要的工作場(chǎng)所、
（八）本項(xiàng)目服務(wù)期間，若遇招標(biāo)人或招標(biāo)人上級(jí)公司流程調(diào)整，優(yōu)化工作流程后，投標(biāo)人工作量下降的，則招標(biāo)人有權(quán)在現(xiàn)有基礎(chǔ)結(jié)算單價(jià)上重新測(cè)算并于中標(biāo)人協(xié)商新結(jié)算單價(jià)，新結(jié)算單價(jià)金額將低于現(xiàn)有基礎(chǔ)結(jié)算單價(jià)。
（九）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件：客服業(yè)務(wù)外包合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開(kāi)招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1 投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2 投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
2.2.3 投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4 被列入浙江省郵政 或中國(guó)郵政集團(tuán) 供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
2.2.5 本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
2.2.6 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.7 投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.2.8 投標(biāo)人2021年01月01日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來(lái)內(nèi)應(yīng)具有客服類(lèi)服務(wù)的業(yè)績(jī)。（非投標(biāo)人業(yè)績(jī)無(wú)效，投標(biāo)人僅為本次投標(biāo)的這家單位，非法人組織投標(biāo)的，只認(rèn)可其本身的業(yè)績(jī)）
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost