業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：A2024-01-015-015）

項(xiàng)目所在地區(qū)：天津市

一、招標(biāo)條件

本業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為企業(yè)自籌資金。 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開(kāi)招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：采購(gòu)1家單位，為天津郵政西青區(qū) 收寄重點(diǎn)客戶的特快專遞、快遞包裹等提供主動(dòng)客服服務(wù)。目前包含客戶為四川文軒在線、健達(dá)八方、西青區(qū)人民政府服務(wù)辦公室、西青法院、轄區(qū)內(nèi)9所大學(xué)院校等大客戶以及其他新增大客戶。畢業(yè)季及旺季生產(chǎn)期間大學(xué)生通知書(shū)、學(xué)生檔案、不動(dòng)產(chǎn)、寄件寶等重點(diǎn)項(xiàng)目，為保障服務(wù)質(zhì)量也納入主動(dòng)客服服務(wù)范圍。主動(dòng)客服服務(wù)內(nèi)容主要包括客服系統(tǒng)（含客戶系統(tǒng)）操作、客戶工作群溝通、郵件跟蹤、退轉(zhuǎn)、工單處理、數(shù)據(jù)篩選以及主動(dòng)客服相關(guān)服務(wù)內(nèi)容等。項(xiàng)目整體服務(wù)期1年，服務(wù)期起始時(shí)間以合同最終簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001) 業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

三、投標(biāo)人資格要求

（001業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目）投標(biāo)人資格能力要求：

1. 具有獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，提供在有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章；

2. 具有為本項(xiàng)目提供所需服務(wù)、專業(yè)人員，具有較好的管理水平和相對(duì)固定的勞務(wù)作業(yè)人員,提供書(shū)面承諾并加蓋公章；

3.提供至少1個(gè)2021年1月1日起至今已實(shí)施的客服類項(xiàng)目服務(wù)業(yè)績(jī)，須提供業(yè)績(jī)合同原件復(fù)印件及合同期內(nèi)至少一張有效結(jié)算發(fā)票復(fù)印件并加蓋公章（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）；

4.具有健全的財(cái)務(wù)制度，須提供2021年至今任意連續(xù)兩個(gè)年度，由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或企業(yè)內(nèi)部年度財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件（企業(yè)內(nèi)部年度財(cái)務(wù)報(bào)告須包含資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表及現(xiàn)金流量表）并加蓋公章；  

5.投標(biāo)截止日前3年在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（包括重大責(zé)任事故）的書(shū)面聲明（截至開(kāi)標(biāo)日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來(lái)無(wú)重大違法記錄（包括重大責(zé)任事故）的書(shū)面聲明）的原件或復(fù)印件并加蓋公章；

6.如法定代表人參加開(kāi)標(biāo)會(huì)，須提供法定代表人資格證明書(shū)原件并加蓋公章；如被授權(quán)委托人參加開(kāi)標(biāo)會(huì)，須提供法定代表人資格證明書(shū)及法定代表人授權(quán)書(shū)原件及被授權(quán)委托人2023和2024年度連續(xù)兩年的，每年任意一個(gè)月社保繳納證明，參保單位須與投標(biāo)人名稱一致，并加蓋公章；

7.投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”（以投標(biāo)截止日代理公司的查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

8.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)（以代理公司查詢的國(guó)家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)http:// /index.html 中公布的股東及出資信息為準(zhǔn)）；

9.本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限、區(qū)域及業(yè)務(wù)類別）的投標(biāo)人投標(biāo)，提供書(shū)面聲明并加蓋公章；

10.投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)，提供書(shū)面聲明并加蓋公章；

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，也不得轉(zhuǎn)包、分包。

四、

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost