業(yè)主客服中心業(yè)務(wù)外包項目招標公告
本招標項目為業(yè)主客服中心業(yè)務(wù)外包項目、招標編號： JSNTCG-2024-128, 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
- 項目概況與招標（服務(wù)）內(nèi)容
1.1.采購內(nèi)容：本項目為南通市客戶服務(wù)中心區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目，實施外包范圍為全區(qū)客服中心的工單處理，負責(zé)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理平臺工單流程處理及質(zhì)量監(jiān)控。
1.2.服務(wù)期限：合同期20個月。（自合同簽訂之日起計）
1.3.預(yù)算金額：313.77萬元（含稅及相關(guān)費用），其中第一年179.36萬元，第二年（8個月）134.41萬元，本項目不設(shè)置分包。
1.4.服務(wù)
本項目采用分項階梯單價報價模式，詳情如下：
| 項目 | 階梯 | 階梯單價限價 | 單位 | 業(yè)務(wù)量 | 權(quán)重 | 備注 |
| 工單處理 | 階梯一 | 1.28 | 元/件 | 月累計業(yè)務(wù)量≦109938件 | 86.7% | 月累計業(yè)務(wù)量≦109938件部分按此單價結(jié)算 |
| 階梯二 | 1.13 | 月累計業(yè)務(wù)量>109938件 | 7% | 月累計業(yè)務(wù)量＞109938件部分按此單價結(jié)算 | ||
| 綜合臺席 | 階梯一 | 20.40 | 元/小時 |
| 6.3% |
|
注：投標人須按照“量增價減”原則進行報價，供應(yīng)商在同一項目的區(qū)間報價中，階梯2區(qū)間的報價必須比階梯1區(qū)間報價低。
1.6.付款方式：以自然月為結(jié)算周期，即：每月1日至當(dāng)月月末日。甲方于每月15日前將上月乙方外包服務(wù)費的對賬單及考核、賠償扣款情況（如有）交與乙方核對，乙方核對無誤后，由甲方向乙方出具《結(jié)算確認單》，乙方確認后，根據(jù)《結(jié)算確認單》記載的外包服務(wù)費金額開具稅率為6%的正式增值稅專用發(fā)票。如不滿一個月，按當(dāng)月實際完成工作量計算。
- 投標人資格要求
2.1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）
2.2.投標人須在中標地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾在本項目服務(wù)合同生效前在中標地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。（提供承諾書加蓋公章）
2.3.投標人提供自2021年9月1日以來獨立承擔(dān)過的類似服務(wù)項目成功案例。單個業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同金額100萬元以上（含）。（提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，合同關(guān)鍵頁必須體現(xiàn)：合同名稱、服務(wù)內(nèi)容、簽字蓋章頁、簽訂日期，如果合同中無法體現(xiàn)總金額須提供相應(yīng)發(fā)票作為佐證。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認可，合同原件備查，時間以合同簽訂時間為準）
2.4.投標人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準。（提供承諾書并加蓋公章）
2.5.投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票（6%）并提供相關(guān)證明材料。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
2.6.投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
2.7.投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.8.投標人在近三年內(nèi)參與南通郵政及下屬機構(gòu)與本項目對應(yīng)品目招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約解除合同的（包括單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人）。（提供承諾書加蓋公章）
2.9.投標人單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書加蓋公章）
2.10.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋公章）
2.11.本項目不接受被業(yè)主或業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商投標。（提供承諾書加蓋公章）
2.12.本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書加蓋公章）
資格審查采用資格后審方式。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost