業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告
江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）”下的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱：業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）
1、 招標(biāo)編號(hào)：JSTZCG-2024-09-107
2、 招標(biāo)內(nèi)容：
2.1.采購(gòu)內(nèi)容：興化 客服中心客服業(yè)務(wù)外包。根據(jù)采購(gòu)人要求完成投訴工單處理、問題郵件查詢、郵件售后、大客戶主動(dòng)客服等客戶服務(wù)綜合工作。
2.2.項(xiàng)目預(yù)算：人民幣62.77萬元（含稅）。
2.3.服務(wù)期限：九個(gè)月，具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
2.4.本項(xiàng)目設(shè)有最高限價(jià)，供應(yīng)商的報(bào)價(jià)超過相應(yīng)最高限價(jià)的均為無效報(bào)價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
| 服務(wù)內(nèi)容 | 業(yè)務(wù)量區(qū)間 | 預(yù)估業(yè)務(wù)量 （件） | 含稅單價(jià)最高限價(jià) （元/件） |
| 特快 （不含電商標(biāo)快） | 月日均班次業(yè)務(wù)量≦0.55萬件 | 1330164 | 0.1069 |
| 月日均班次業(yè)務(wù)量＞0.55萬件 | 178572 | 0.0949 | |
| 快包 （含電商標(biāo)快） | 月日均班次業(yè)務(wù)量≦10萬件 | 26337460 | 0.01603 |
| 月日均班次業(yè)務(wù)量＞10萬件 | 3871730 | 0.01197 | |
| 注： 1）為體現(xiàn)“量增價(jià)減”的原則，供應(yīng)商在同一服務(wù)內(nèi)容的區(qū)間報(bào)價(jià)中，量多區(qū)間的報(bào)價(jià)必須比量少的區(qū)間報(bào)價(jià)低，否則將做否決投標(biāo)處理。 2）本次外包費(fèi)用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為超額累進(jìn)計(jì)價(jià)方式。不同數(shù)量區(qū)間內(nèi)的業(yè)務(wù)量將按照超出上一階梯業(yè)務(wù)量部分實(shí)行下一階梯中標(biāo)價(jià)結(jié)算。例如：12月快包（含電商標(biāo)快）月日均班次業(yè)務(wù)量為12萬件，則其中第一階梯業(yè)務(wù)量：10萬件/日*31日=310萬件，按照月日均班次業(yè)務(wù)量≤10萬件的區(qū)間中標(biāo)單價(jià)結(jié)算；超出第一階梯部分業(yè)務(wù)量：2萬件/日*31日=62萬件，按照月日均班次業(yè)務(wù)量＞10萬件的區(qū)間中標(biāo)單價(jià)結(jié)算。 3）業(yè)務(wù)量取數(shù)口徑： 特快（不含電商標(biāo)快）：中國(guó)郵政寄遞平臺(tái)（新一代）→監(jiān)控統(tǒng)計(jì)→訂單綜合統(tǒng)計(jì)→收寄方式統(tǒng)計(jì)→選擇查詢?nèi)掌诤突A(chǔ)產(chǎn)品（國(guó)內(nèi)特快專遞）→查詢業(yè)務(wù)量 快包（含電商標(biāo)快）：業(yè)務(wù)量取數(shù)口徑：中國(guó)郵政寄遞平臺(tái)（新一代）→監(jiān)控統(tǒng)計(jì)→訂單綜合統(tǒng)計(jì)→收寄方式統(tǒng)計(jì)→選擇查詢?nèi)掌诤突A(chǔ)產(chǎn)品（國(guó)內(nèi)快遞包裹/國(guó)內(nèi)電商標(biāo)快）→查詢業(yè)務(wù)量 4）實(shí)際結(jié)算以在系統(tǒng)中處理的實(shí)際業(yè)務(wù)外包工單總量為準(zhǔn)。 | |||
2.5.本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】
3、 資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。
4、 供應(yīng)商資格條件：
1）供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2）供應(yīng)商承諾能夠提供符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
3）供應(yīng)商須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
4）供應(yīng)商參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5）供應(yīng)商在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
7）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
8）本項(xiàng)目不接受被業(yè)主或泰州市 列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
9）供應(yīng)商提供自2021年9月1日以來同類項(xiàng)目成功案例。（提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，合同關(guān)鍵頁(yè)必須體現(xiàn)：合同名稱、服務(wù)內(nèi)容、簽字蓋章頁(yè)、簽訂日期及針對(duì)本次項(xiàng)目所開具的結(jié)算發(fā)票（不限金額）等。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認(rèn)可，合同原件備查，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）
10）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
注：1）、投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
2）、投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。
5、
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost