2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)招標(biāo)公告

（項目編號：CG0300022001925011）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)， 該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標(biāo)。

2.項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概述：2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)，本次招標(biāo)的具體項目及其服務(wù)期最終以廣東根據(jù)實際投資計劃下達及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準(zhǔn)，在實施過程中如遇項目調(diào)整、新增則以廣東或項目需求單位調(diào)整后、新增的為準(zhǔn)

2.2招標(biāo)范圍：通過外委方式開展服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)，包括應(yīng)急服務(wù)管理，統(tǒng)計上報停電情況、信息通知并實時跟蹤應(yīng)急情況，協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度；營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控，對營銷域各項業(yè)務(wù)運作過程管控要求、業(yè)務(wù)指標(biāo)等進行在線監(jiān)控和異常處置跟進；用戶需求挖掘，對用戶需求信息進行分析分類，對傳遞需求管控單開展傳遞、監(jiān)控、督辦、跟進、歸檔；業(yè)務(wù)滿意度管理，對處理結(jié)果的評價得分、意見建議收集和分析等；各渠道業(yè)務(wù)傳遞處理和工單運轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，提供全天24小時不間斷的服務(wù)工作。

詳見技術(shù)規(guī)范書，具體以招標(biāo)人實際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.3招標(biāo)項目所在地區(qū)：廣東省佛山市。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標(biāo)分類：框架

框架招標(biāo)有效期（本項目框架有效期）為：

1. 框架招標(biāo)結(jié)果生效時間：自2025年1月1日起至2026年12月31日止。

2.在框架有效期內(nèi)，將本項目涉及的標(biāo)的納入公司集團采購范圍的，招標(biāo)人（甲方）有權(quán)提前終止相應(yīng)標(biāo)的的框架協(xié)議，并不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

序號

標(biāo)的名稱

標(biāo)包名稱

預(yù)計采購金額(萬元)

最高投標(biāo)限價

最大中標(biāo)數(shù)量

工期/服務(wù)期

是否特殊包

招標(biāo)文件收取費用（元）

投標(biāo)保證金（元）

備注

備注：

（1）預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標(biāo)。

（2）中標(biāo)單位最終與標(biāo)包對應(yīng)的客戶服務(wù)中心簽訂合同。

（三）其它關(guān)鍵要素（選填）：

（1）項目分類：二類

（2）項目類別：服務(wù)

（3）項目實施

（5）結(jié)算方式：本項目以綜合單價方式包干，按實結(jié)算。月度應(yīng)付酬金=∑（最高限價）綜合單價*中標(biāo)費率*實際到位的對應(yīng)等級人數(shù)-扣罰費用-違約金。如當(dāng)月（自然月）不是整月，則按月度應(yīng)付酬金=∑（最高限價）綜合單價*實際工作天數(shù)/當(dāng)月日歷天數(shù)*中標(biāo)費率*實際到位的對應(yīng)等級人數(shù)-扣罰費用-違約金。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn