一、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目人?？萍?025-2026年集團(tuán)一體化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)部分） 第01包：人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)（“人保e采”項(xiàng)目編號(hào)：XM25JSGP000108/001，招標(biāo)代理項(xiàng)目編號(hào)：0733-25091864/01）由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實(shí)資金，組織本項(xiàng)目的相關(guān)招標(biāo)工作，采購(gòu)合同由人保信息科技 （以下簡(jiǎn)稱“人保科技”）根據(jù)中標(biāo)結(jié)果與中標(biāo)人簽署。現(xiàn)委托 中信國(guó)際招標(biāo) （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱“投標(biāo)人”）可前來(lái)投標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目

2.2招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目擬采購(gòu)1家供應(yīng)商，為人保集團(tuán)一體化觸面平臺(tái)提供預(yù)估為120個(gè)人月（此工作量需求為預(yù)估需求，具體以合同實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)）的線上文字及呼叫作業(yè)等人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險(xiǎn)一金+殘保、勞務(wù)外包服務(wù)費(fèi)、招聘費(fèi)、員工離職成本費(fèi)、工會(huì)福利、通信費(fèi)、餐補(bǔ)費(fèi)、工裝費(fèi)等，按照當(dāng)?shù)厣绫Ｒ笕~繳納社保、公積金）、設(shè)備成本（電腦、話機(jī)等）以及間接成本（職場(chǎng)物業(yè)等），具體內(nèi)容及要求見(jiàn)招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.3項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)。

2.4標(biāo)包劃分：人?？萍?025-2026年集團(tuán)一體化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)部分）劃分為3個(gè)標(biāo)包，情況如下：

標(biāo)包號(hào)	標(biāo)包名稱	采購(gòu)內(nèi)容/數(shù)量	中標(biāo)（選）人數(shù)量（N）
第01包	人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)	本項(xiàng)目擬采購(gòu)1家供應(yīng)商，為人保集團(tuán)一體化觸面平臺(tái)提供預(yù)估為120個(gè)人月（此工作量需求為預(yù)估需求，具體以合同實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)）的線上文字及呼叫作業(yè)等人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險(xiǎn)一金+殘保、勞務(wù)外包服務(wù)費(fèi)、招聘費(fèi)、員工離職成本費(fèi)、工會(huì)福利、通信費(fèi)、餐補(bǔ)費(fèi)、工裝費(fèi)等，按照當(dāng)?shù)厣绫Ｒ笕~繳納社保、公積金）、設(shè)備成本（電腦、話機(jī)等）以及間接成本（職場(chǎng)物業(yè)等）。	1個(gè)
第02包	專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)評(píng)及運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化服務(wù)	為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)客戶需求，本項(xiàng)目擬采購(gòu)1家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP體驗(yàn)評(píng)測(cè)及運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化供應(yīng)商為人保集團(tuán)一體化觸面平臺(tái)提供對(duì)標(biāo)分析、策略優(yōu)化、定制化保單升級(jí)服務(wù)及專業(yè)英文翻譯等服務(wù)，改善APP輕量化獲客和平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)成效。	1個(gè)
第03包	平臺(tái)私域直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)	本項(xiàng)目擬采購(gòu)1家專業(yè)直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商，依托人保集團(tuán)一體化觸面平臺(tái)，就深化直播體系建設(shè)、完善運(yùn)營(yíng)支持及技術(shù)保障等工作提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)直播業(yè)務(wù)的全流程優(yōu)化，助力“中國(guó)人保”APP在直播領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)、提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)品牌影響。	1個(gè)

2.5服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限自合同簽訂之日起12個(gè)月。根據(jù)人?？萍即_定的考核指標(biāo)決定是否續(xù)簽。如雙方無(wú)異議，且合同內(nèi)容、金額未發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、市場(chǎng)價(jià)格未發(fā)生不利變化的可續(xù)簽2次，每次續(xù)簽期限不超過(guò)12個(gè)月，合同期累計(jì)不超過(guò)36個(gè)月。詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.6服務(wù)

三、投標(biāo)人資格要求

3.1在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，投標(biāo)人如為企業(yè)法人，應(yīng)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掃描件；投標(biāo)人如為事業(yè)單位或其他組織，應(yīng)提供事業(yè)單位法人證書(shū)或登記證或組織機(jī)構(gòu)代碼證或其他有效證明文件的掃描件。

3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，應(yīng)提供2023年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表）或提供開(kāi)標(biāo)日前6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明。

3.3 投標(biāo)人應(yīng)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，近三年（2022年5月1日至今）應(yīng)具有坐席數(shù)量為150人以上的呼叫中心的同類項(xiàng)目實(shí)施案例，并提供符合上述要求的合同關(guān)鍵頁(yè)作為有效的業(yè)績(jī)證明材料。合同關(guān)鍵頁(yè)包含但不限于合同首頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、簽署日期頁(yè)及蓋章頁(yè)等。如合同為框架協(xié)議類，須同時(shí)提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認(rèn)的、發(fā)生具體采購(gòu)/服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)材料。提供的業(yè)績(jī)證明材料應(yīng)能體現(xiàn)投標(biāo)人作為呼叫中心服務(wù)的坐席數(shù)量，如提供的合同關(guān)鍵頁(yè)不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標(biāo)（選）通知書(shū)等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，應(yīng)提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證。

3.5投標(biāo)人應(yīng)經(jīng)營(yíng)狀況良好，且近三年（2022年5月1日至今）無(wú)違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。投標(biāo)人應(yīng)提供自招標(biāo)公告發(fā)布之日至投標(biāo)截止之日期間對(duì)以上三項(xiàng)內(nèi)容的查詢截圖。

信用中國(guó)查詢網(wǎng)

3.6 根據(jù)《中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)供應(yīng)商管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)禁列入中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)黑名單且在禁入期內(nèi)的供應(yīng)商參與采購(gòu)活動(dòng)。

3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)，應(yīng)填寫(xiě)《投標(biāo)人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表》。

3.8 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”。未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)

未曾在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說(shuō)明下載招標(biāo)文件！

項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機(jī)：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。

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