用戶生態(tài)運(yùn)營公司（ 客服中心）標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)項(xiàng)目招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號：CG3400022002043332）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目 用戶生態(tài)運(yùn)營公司（ 客服中心）標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)項(xiàng)目，
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：為貫徹落實(shí)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系優(yōu)化、提升重要工作部署，加快服務(wù)能力體系化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管控統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、平臺統(tǒng)一、運(yùn)營統(tǒng)一、體驗(yàn)統(tǒng)一，提升問題解決能力、服務(wù)監(jiān)督能力以及數(shù)智驅(qū)動(dòng)能力。公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門、相關(guān)單位共同策劃了 客服中心標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)項(xiàng)目，依據(jù)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搭建全網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營體系，確保客服中心的規(guī)范化運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展。
2.2招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目通過購買服務(wù)的方式，由項(xiàng)目合作方為 用戶生態(tài)運(yùn)營公司（ 客服中心）提供標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)服務(wù)（服務(wù)時(shí)長為自合同簽訂日為止至2025年12月31日）。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：對標(biāo)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展系統(tǒng)性運(yùn)營診斷，制定提升方案，駐場輔導(dǎo)，協(xié)助 用戶生態(tài)運(yùn)營公司完善服務(wù)體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升員工素質(zhì)、強(qiáng)化質(zhì)量管理，健全運(yùn)營管理體系，確?？头行牡囊?guī)范化運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展。
一、系統(tǒng)性運(yùn)營診斷
由項(xiàng)目合作方負(fù)責(zé)組織開展國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評定全流程工作，包括：1）實(shí)施基線評估，全面診斷現(xiàn)有服務(wù)體系短板并制定改進(jìn)方案；2）駐場輔導(dǎo)，完善服務(wù)管理體系；3）組織完成評定申報(bào)并取得評定牌匾，提升服務(wù)品牌影響力。
二、服務(wù)管理體系優(yōu)化
項(xiàng)目合作方需對照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》(Contact Center Service Quality& Operation Management Specification，以下簡稱 CCS0 標(biāo)準(zhǔn)）要求，對現(xiàn)有服務(wù)管理體系進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化：1）識別服務(wù)管理中的關(guān)鍵問題并制定改進(jìn)路徑；2）提煉服務(wù)亮點(diǎn)與最佳實(shí)踐案例；3）建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理基線。優(yōu)化范圍需涵蓋多渠道、多業(yè)務(wù)線的服務(wù)全流程，并形成可量化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。
三、專家駐場輔導(dǎo)服務(wù)
項(xiàng)目合作方按要求組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供駐場輔導(dǎo)，重點(diǎn)開展：1）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；2）運(yùn)營管理體系完善；3）服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)。通過專家指導(dǎo)建立規(guī)范化的服務(wù)運(yùn)營體系，確保服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，并形成可持續(xù)優(yōu)化的長效機(jī)制。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東廣州
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號 | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計(jì)采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價(jià)（萬元） | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標(biāo)保證金 | 備注 |
| 1 | 用戶生態(tài)運(yùn)營公司（ 客服中心）標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)項(xiàng)目 | 用戶生態(tài)運(yùn)營公司（ 客服中心）標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)項(xiàng)目 | 498.5 | 498.5 | 自合同簽訂日為止至2025年12月31日 | 否 | / | / |
其它關(guān)鍵要素：
（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：總價(jià)報(bào)價(jià)。
注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字。 |
| 2 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 |
| 1 | 投標(biāo)人2022年1月1日至投標(biāo)截止日應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)評定、管理咨詢、服務(wù)培訓(xùn)等領(lǐng)域至少1項(xiàng)同類業(yè)績。應(yīng)提供至少一項(xiàng)以下證明材料：（1）工作委托函，（2）合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內(nèi)容的有關(guān)頁面，（3）中標(biāo)通知書，（4）業(yè)主接收（驗(yàn)收）證明，（5）獲獎(jiǎng)證明等。 | 用戶生態(tài)運(yùn)營公司（ 客服中心）標(biāo)準(zhǔn)評定與輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn