2.項目概況與招標(biāo)范圍

2.2 項目名稱：保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服收費(fèi) 運(yùn)營服務(wù)項目

2.3 建設(shè)地點(diǎn)：河北省保定市

2.4 建設(shè)規(guī)模：1 年

2.5 計劃工期：自 2025 年 11 月 15 日至 2026 年 11 月 14 日（具體開工時間 以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)）

2.6 招標(biāo)范圍：本項目為保定供熱有限責(zé)任公司 2025-2026 年客服收費(fèi) 運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)熱用戶數(shù)量：保定市主城區(qū)約 44 萬熱用戶。服務(wù)內(nèi)容包含但不 限于按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和服務(wù)規(guī)范，在招標(biāo)人提供的辦公地點(diǎn)、辦公系 統(tǒng)或指定服務(wù)范圍內(nèi)開展相關(guān)客服業(yè)務(wù)，確保按招標(biāo)人的要求完成熱費(fèi)收繳、為 熱用戶辦理報停、信息查詢及省市級平臺（12345、陽光理政等）案件處理等供 熱相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)、做好供熱知識宣傳和解釋等咨詢工作、做好來訪熱用戶的接 待和引導(dǎo)工作、配合招標(biāo)人完成熱費(fèi)收取情況等統(tǒng)計工作、熟練掌握電話溝通技 巧，確保采暖季服務(wù)站 7×24 小時應(yīng)急熱線接聽、完成各平臺轉(zhuǎn)辦投訴處理與滿 意度回訪。根據(jù)核心指標(biāo)要求， 合理設(shè)置客服人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等， 保障各類熱用戶資料和熱用戶資料的 信息安全等。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格或其他組織。

3.1.2 財務(wù)要求：沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被 重組、接管，也未被司法機(jī)關(guān)采取財產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施。

3.1.3 否決項包括供應(yīng)商的以下情形：

（1）在信用中國網(wǎng)站（查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/）被 列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時間晚于投標(biāo)截止日的；

（2）按照供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停 止授標(biāo)或取消采購活動參與資格（“灰名單 ”、“黑名單”供應(yīng)商等），且有效 期結(jié)束時間晚于投標(biāo)截止日的。對于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購評審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 進(jìn)行復(fù)核，如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的，不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述 否決投標(biāo)條款所涉及的事項，接受社會監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo) 文件載明的方式進(jìn)行舉證。

3.1.4 本次招標(biāo)采用資格后審方式，開標(biāo)后由評標(biāo)委員會對投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn) 行審查，資格條件沒有達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求，評標(biāo)委員會將否決其投標(biāo)。

3.1.5 符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3.2 專用資格條件

3.2.1 企業(yè)資質(zhì)要求：無。

3.2.2 企業(yè)業(yè)績要求：投標(biāo)人須提供近 3 年內(nèi)（2022 年 1 月 1 日起至投標(biāo)截 止日，以合同簽訂時間為準(zhǔn)）至少 1 項市政（水或電或氣或暖）或通信或保險或 政務(wù)平臺運(yùn)維或其窗口服務(wù)業(yè)績。

3.2.3 人員資質(zhì)要求：無

3.2.4 人員業(yè)績要求：無

3.2.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.2.6 其他特殊要求：

（1）企業(yè)業(yè)績證明材料：合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主 要內(nèi)容頁）。

（2）擬派項目負(fù)責(zé)人業(yè)績證明材料：無

（3）首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標(biāo)時，屬于工業(yè)和信 息化部等部門相關(guān)名錄所列首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及  《中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發(fā)的名錄文件并說 明本次投標(biāo)屬于名錄中的哪一項，即視同滿足市場占有率、使用業(yè)績等要求。

3.3 注意事項：

3.3.1 以上資質(zhì)要求均須提供相關(guān)證書掃描件或電子證書。

3.3.2 業(yè)績證明材料必須能證明業(yè)績類型及規(guī)模，否則不予認(rèn)可。

3.3.3 用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗收證明、使用證明、回訪記錄。

3.3.4 提供的相關(guān)證明材料應(yīng)清晰可辨，不能識別有效信息的不予認(rèn)可。

3.3.5 本次招標(biāo)采用電子方式開評標(biāo)，除聯(lián)合體協(xié)議書（如有）、法定代表  人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書需要滿足簽字蓋章要求外，投標(biāo)商務(wù)文件、 技術(shù)文件、價格文件和其他文件首頁由法定代表人或其委托代理人電子簽字并加  蓋電子單位公章后，即視為滿足招標(biāo)文件所有簽字蓋章要求。并按照規(guī)定的時間  上傳加密的投標(biāo)文件即可，無需逐頁簽字蓋章。

4.招標(biāo)文件的獲取

獲取招標(biāo)文件的時間：凡有意參加投標(biāo)者，2025 年09 月 30 日 至 2025 年 10 月 21 日 17 時 00 分（北京時間，下同），登錄下載電子招標(biāo)文件。