需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：《不正常行李處置操作規(guī)范》、《旅客行李運(yùn)輸服務(wù)手冊(cè)》。

采購(gòu)產(chǎn)品具體要求：

（一）服務(wù)內(nèi)容：行李發(fā)生不正常運(yùn)輸之后，為盡快將行李交付旅客，由供應(yīng)商安排人員及車(chē)輛，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將行李自機(jī)場(chǎng)派

（二）配送范圍：配送范圍覆蓋上海市全域（含中心城區(qū)、浦東新區(qū)及郊區(qū)）及蘇州、無(wú)錫等周邊城市，并可根據(jù)需求延伸至指定偏遠(yuǎn)地區(qū)。

（三）資質(zhì)與操作規(guī)范：供應(yīng)商應(yīng)提供有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》及車(chē)輛《道路運(yùn)輸證》；司機(jī)需持有效從業(yè)資格證，熟悉路線(xiàn)；派送工作的業(yè)務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，語(yǔ)言文明；派送行李的車(chē)輛應(yīng)保持干凈整潔，車(chē)廂內(nèi)行李放置合理有序。

（四）供應(yīng)商應(yīng)具備快速響應(yīng)能力，確保行李安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）不正常行李交付時(shí)間：除與旅客另有約定，同城遞送應(yīng)在機(jī)場(chǎng)收到行李或內(nèi)物丟失物品6小時(shí)內(nèi)交付旅客。非同城遞送應(yīng)在收到四日內(nèi)交付旅客。兩艙及白金卡旅客行李應(yīng)優(yōu)先遞送交付旅客。

（二）遇特殊情況，及時(shí)妥善與旅客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整派送方案，并反饋我方。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合合同條款。