浙江中通通信 （以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”），擬就“中國郵政集團(tuán) 浙江省長興縣 2023-2024年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（第二次）”(項(xiàng)目編號：HZPOST-FW2023-03)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購。本項(xiàng)目資金來源已落實(shí)，具備磋商條件，現(xiàn)邀請有意向的合格供應(yīng)商提交應(yīng)答文件并參與競爭性磋商。
1、項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容：
1.1項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目擬采購中國郵政集團(tuán) 浙江省長興縣 客服業(yè)務(wù)外包；
1.2資金來源：企業(yè)自籌；
1.3采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項(xiàng)目分為1個標(biāo)包，成交一個供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購金額98.69萬元（含稅人民幣）。
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標(biāo)包號 |
序號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
報價要求 ?。ê惾嗣駧牛?/p> |
預(yù)估數(shù)量 |
預(yù)估采購額（含稅萬元） |
評分權(quán)重 |
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一 |
1 |
11183派攬調(diào)度 |
負(fù)責(zé)VIP客戶出口郵件主動客服跟蹤查詢、郵件理賠、客戶申投訴處理、異常問題件發(fā)單跟進(jìn)、11188派攬訂單調(diào)度、智能跟單異常郵件處理。服務(wù)時間：每日8：00-18:30。 |
≤2元/件 |
1.9萬件 |
3.8 |
4% |
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2 |
出口主動客服跟蹤（VIP客戶業(yè)務(wù)量） |
≤0.1元/件 |
346.39萬件 |
34.639 |
35% |
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3 |
郵件理賠 |
≤3元/件 |
1.43萬件 |
4.29 |
4% |
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4 |
異常問題件發(fā)單跟進(jìn)外理 |
≤2元/件 |
5.69萬件 |
11.38 |
12% |
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5 |
智能跟單處理 |
≤0.3元/件 |
22.07萬件 |
6.621 |
7% |
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6 |
申投訴工單處理 |
≤4元/件 |
9.49萬件 |
37.96 |
38% |
?。ǘ?yīng)答人須以“標(biāo)包”為單位參加本項(xiàng)目的應(yīng)答，并且以“標(biāo)包”為單位提供應(yīng)答文件，不接代理人準(zhǔn)時參加。
4.8出現(xiàn)以下情形之一時，采購人/代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
4.9不接受以
4.9.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
4.9.2未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版應(yīng)答文件；
4.9.3未按本公告要求獲得本項(xiàng)目采購文件的。
4.10磋商將于應(yīng)答文件遞交后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時間參與磋商。
5、開標(biāo)
5.1 開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開標(biāo)。通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
5.2 開標(biāo)時間：2023年1月12日13:00:00
未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載投標(biāo)文件！
項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。