業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目招標(biāo)公告
根據(jù)《業(yè)主采購管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團(tuán) 受業(yè)主委托，就業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目；
二、項(xiàng)目編號：NBPOST-FW-2023047；
三、項(xiàng)目概況：擬啟動業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目的采購。
四、資金來源：企業(yè)自籌；
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項(xiàng)目共計(jì)2個(gè)標(biāo)包，每個(gè)標(biāo)包中標(biāo)一家供應(yīng)商，可兼投兼中。標(biāo)包1服務(wù)期為2年，預(yù)估采購金額76.7萬元（含稅）；標(biāo)包2服務(wù)期為3年，預(yù)估采購金額542.64萬元（含稅），項(xiàng)目總預(yù)估采購金額619.34萬元（含稅）。
| 標(biāo)包號 | 序號 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 環(huán)節(jié)/臺席 | *最高限價(jià) （含稅） | 評分權(quán)重 | 預(yù)估金額（含稅、萬元） | 服務(wù)期 | |
| 1 | 1-1 | 寧波客服中心客服業(yè)務(wù)外包服務(wù) | 本次外包涉及臺席不少于4個(gè) | 區(qū)域客服 | 33.00元/小時(shí)/臺席 | 100% | 76.7 | 2+1年 | |
| 2 | 2-1 | 北侖 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù) | 本次外包需求主動客服在崗人員日均人數(shù)不低于8人，在線客服1人，內(nèi)務(wù)日均人數(shù)不低于13人、駐點(diǎn)客服不低于2人 | 主動客服 | 日均處理量50000件以下（含） | 0.0299元/件 | 2% | 542.64 | 3年 |
| 2-2 | 日均處理量50001-60000件（含） | 0.0281元/件 | 5% | ||||||
| 2-3 | 日均處理量60001-70000件（含） | 0.0267元/件 | 16% | ||||||
| 2-4 | 日均處理量70000件以上 | 0.0257元/件 | 16% | ||||||
| 2-5 | 在線客服 | 1.0185元/件 | 4% | ||||||
| 2-6 | 內(nèi)務(wù)、駐點(diǎn)客服 | 27.6元/小時(shí)/臺席 | 57% | ||||||
備注：1.投標(biāo)人須以“標(biāo)包”為單位參加本項(xiàng)目，并且以“標(biāo)包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報(bào)價(jià)。
2.標(biāo)包1：因春節(jié)當(dāng)月、雙十一、雙十二旺季需求。按月上浮，11月份、12月份和春節(jié)當(dāng)月上浮，價(jià)格上浮10%；旺季按照總部和省公司要求對外服務(wù)時(shí)間變?yōu)椋?:00-20:00。
3.服務(wù)過程中合同簽訂主體因業(yè)務(wù)發(fā)展或縮減等原因，具體以采購人采購需求為準(zhǔn)，據(jù)實(shí)結(jié)算。
4.業(yè)務(wù)量區(qū)間按當(dāng)月日均業(yè)務(wù)量確定所在區(qū)間（月總量/當(dāng)月實(shí)際作業(yè)天數(shù)），且該月內(nèi)所有業(yè)務(wù)量均按所在業(yè)務(wù)量區(qū)間計(jì)算價(jià)格。
5.外包內(nèi)涵：
標(biāo)包1：承擔(dān)人員供應(yīng)部分（包括統(tǒng)一著裝等，如需考勤設(shè)備等需自行采購），電腦、
標(biāo)包2：承擔(dān)人員供應(yīng)部分（包括統(tǒng)一著裝等，如需考勤設(shè)備、
6.現(xiàn)場踏勘：本項(xiàng)目組織安排潛在投標(biāo)人進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，未進(jìn)行現(xiàn)場踏勘的投標(biāo)人將被取消應(yīng)答資格，以現(xiàn)場核實(shí)簽字為準(zhǔn)。招標(biāo)人不組織集中現(xiàn)場踏勘，供應(yīng)商須在報(bào)名截止后4天內(nèi)與招標(biāo)人聯(lián)系并確定時(shí)間后，自行前往踏勘現(xiàn)場，踏勘期間發(fā)生的費(fèi)用或意外導(dǎo)致傷亡等一切責(zé)任和損失均由供應(yīng)商自負(fù)。
（二）服務(wù)期限：標(biāo)包1：2年，合同到期前3月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可再續(xù)簽1年。
標(biāo)包2：3年。
（三）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)要求最多保留小數(shù)點(diǎn)后四位。
（四）項(xiàng)目
標(biāo)包1：寧波市鄞州區(qū)鄞縣大道788號客服中心
標(biāo)包2：寧波市北侖全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)
（五）需求
標(biāo)包1：中國郵政速遞物流股份 寧波市
標(biāo)包2：業(yè)主
六、投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 ；
（二）投標(biāo)人為增值稅一般納稅人；
（三）投標(biāo)人應(yīng)具有自2021年1月1日以來具有類似客服業(yè)務(wù)外包合同業(yè)績；
（四）投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
（五）投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”；
（六）被列入浙江省郵政 供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目；
（七）本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；
（八）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
（九）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
七、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost