互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用項目招標(biāo)公告
（項目編號：CG3800022002144316）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用項目，
2.項目概況和招標(biāo)范圍
2.1項目概述：本項目聚焦 互聯(lián)網(wǎng)公司智能客服領(lǐng)域的前沿技術(shù)探索，從提升客戶服務(wù)體驗與效率的關(guān)鍵視角出發(fā)，依托大模型技術(shù)，以智能客服系統(tǒng)研究、智能語音系統(tǒng)研究、大模型與客服知識圖譜融合應(yīng)用研究及客服場景智能體構(gòu)建研究為核心任務(wù)，開展全面且深入的研究與實踐。該研究與實踐，一是基于大模型的創(chuàng)新智能客服系統(tǒng)研究。借助其先進算法與架構(gòu)，優(yōu)化 互聯(lián)網(wǎng)公司客服系統(tǒng)的交互邏輯與響應(yīng)機制，大幅提升客服服務(wù)的智能化水平；二是基于大模型的智能語音系統(tǒng)的研究。利用其在語音識別、合成等方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)語音交互的精準(zhǔn)度與自然度的雙重突破，為用戶帶來流暢的語音客服體驗；三是基于大模型與客服知識圖譜融合應(yīng)用的研究。將大模型的數(shù)據(jù)分析能力與知識圖譜的結(jié)構(gòu)化知識相結(jié)合，使智能客服能夠快速、準(zhǔn)確地調(diào)用相關(guān)知識，為用戶提供更具針對性的解答；四是基于大模型的客服場景智能體構(gòu)建的研究。針對不同客服場景，構(gòu)建各類智能體支撐客服系統(tǒng)具備自主決策與靈活應(yīng)對客戶個性化需求的能力，有效提升復(fù)雜場景下客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，全方位提升 互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)水平。
2.2招標(biāo)范圍： 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 擬采購具備互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)集成開發(fā)技術(shù)能力的供應(yīng)商提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助開展 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用的開發(fā)，項目的主要內(nèi)容包括：
（1）基于大模型的創(chuàng)新智能客服系統(tǒng)研究，優(yōu)化 互聯(lián)網(wǎng)公司客服系統(tǒng)的交互邏輯與響應(yīng)機制，大幅提升客服服務(wù)的智能化水平；
（2）基于大模型的智能語音系統(tǒng)的研究，實現(xiàn)語音交互的精準(zhǔn)度，為用戶帶來流暢的語音客服體驗；
（3）基于大模型與客服知識圖譜融合應(yīng)用的研究。運用大模型數(shù)據(jù)分析能力與知識圖譜相結(jié)合，使智能客服能夠快速、準(zhǔn)確調(diào)用相關(guān)知識，為用戶提供定制化的解答；
（4）基于大模型的客服場景智能體構(gòu)建的研究，構(gòu)建各類智能體支撐客服系統(tǒng)靈活應(yīng)對客戶個性化需求，提升復(fù)雜場景下客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，全方位提升公司客戶服務(wù)水平。
2.3招標(biāo)項目所在地區(qū)：廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：專項
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號 | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標(biāo)保證金 | 備注 |
| 1 | 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的技術(shù)研究與應(yīng)用項目 | 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 2025年基于人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)的研究與應(yīng)用項目 | 464.5 | 464.5 | 1 | 自合同簽訂之日起1年 | 否 | / | 總價包干，結(jié)算不予調(diào)增 |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標(biāo)人在一個標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。
（三）其它關(guān)鍵要素：
（1）報價表及報價要求：報總價，報價不得超過最高投標(biāo)限價。
（2）結(jié)算方式：總價包干，結(jié)算時不予調(diào)增。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字；不接受自然人參與。 |
| 2 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包（標(biāo)段）投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包（標(biāo)段）的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。 |
| 3 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
3.2專用資格要求
無。
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn